O jogador do Reino Unido ganhou £ 12.000 na Lottoland e sacou o dinheiro, mas agora encontra sua conta fechada. Apesar de fornecer os documentos necessários, ele não recebeu nenhuma atualização ou comunicação sobre seu saque.
Estava jogando na Lottoland antes do Natal, membro de longa data e ganhei £ 12.000 em um jogo de caça-níqueis. Retirei o dinheiro, entrei em contato com eles e me disseram que eles tinham que ir até a empresa do jogo para verificar o ganho. Eles me disseram que todos os meus documentos estavam corretos e que liberariam o saque assim que o provedor confirmasse. Fui atrás deles até agora e descobri que minha conta foi encerrada e eles querem todos os documentos possíveis. Forneci esses documentos e não obtive resposta. Feliz Natal e um miserável ano novo Lottoland.
Caro RackJack,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
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