O jogador do Reino Unido abriu uma conta na Lottoland e fez depósitos totalizando £ 380, junto com solicitações de retirada totalizando £ 534,57. No entanto, após tentar fazer login, ele descobre que sua conta foi fechada sem notificação prévia e não consegue obter uma resposta do suporte ao cliente, apesar de querer verificar sua conta.
Abri uma conta na Lottoland ontem à noite. Fiz depósitos de £ 30 no total naquela noite e mais £ 350 na manhã seguinte. Ganhei vários valores e fiz solicitações de retirada de £ 150, £ 160, £ 200,26 e £ 24,31 no total durante esse período (total de £ 534,57). Recebi quatro e-mails da Lottoland confirmando o acima. Eu estava prestes a jogar mais jogos e tentei entrar na minha conta e então ela disse que estava fechada, consulte meu e-mail. Verifiquei meu e-mail e não recebi nada, então entrei em contato com o suporte ao cliente, que simplesmente me encaminhou para a central de ajuda ou não respondeu. Não consigo entrar na minha conta nem obter nenhum progresso. Estou feliz em enviar quaisquer documentos para verificar minha conta, mas não consigo obter nenhuma resposta da Lottoland. Você pode ajudar a recuperar ou obter uma resposta da Lottoland para que eu possa reabrir minha conta? Isso é muito dinheiro, então é bastante angustiante. Obrigado
Caro Jw67,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
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