LTC Casino - O bônus do jogador foi invalidado.

Recebi um e-mail informando que um bônus em dinheiro foi adicionado à minha conta. Era um bônus da Black Friday. Foi enviado no dia 23 informando que eu tinha dois dias para reivindicar o bônus. Não li até o dia 24 e então fui rapidamente ao site para ver do que se tratava. Fui em promoções e não havia nada lá. Então olhei no histórico de bônus e foi quando vi que o bônus de 1 LTC foi cancelado. Então entrei em contato com o suporte e perguntei como reivindicar o bônus e foi quando me disseram que havia um erro de aposta com o bônus, então todos foram cancelados e um novo bônus será lançado em breve. Naquela época, senti como se eles estivessem soprando fumaça. Primeiro, não é a primeira vez que eles fazem um bônus como esse. E segundo, haveria um e-mail de acompanhamento informando para desconsiderar o primeiro e-mail sobre o bônus e um novo será lançado em breve. Isso e eles já teriam um substituto para o atendimento ao cliente. Bem, o suporte encerrou rudemente o chat quando fiz essas perguntas. Então, repeti o contato todos os dias só para não perder o novo bônus. E continuaram me dizendo que o novo bônus seria lançado em breve, mas sem hora para isso. Bem, hoje, entrei em contato novamente. Mas dessa vez me disseram que o bônus havia expirado. Bem, espere, como ele pode expirar se houve um erro de aposta com o bônus? Continuei fazendo perguntas para ter certeza de que estava me referindo ao mesmo bônus. E estávamos. Então perguntei bem se por que ele expiraria se tivesse sido cancelado para começar. E quando contei a ele o que o outro agente me disse. Sua história mudou para bem, apenas certos jogadores se qualificaram para este bônus. E eu respondi que sim e eu era um porque recebi um e-mail e eu tinha o bônus, mas fui cancelado por vocês. E se eu não me qualificasse para isso, isso teria sido dito na primeira vez. Em vez de ter um problema de aposta. Estou cansado desses cassinos pensando que podem fazer o que quiserem sem nenhuma consequência. Não é certo que eles façam o que quiserem e sintam que nada vai acontecer. Isso precisa mudar. Eles precisam ser responsabilizados quando mentem e jogam com jogadores. Quero dizer, se eles mentem sobre algo assim. Então como sabemos que eles não estão mentindo quando dizem que não têm influência sobre como um jogo é jogado? E isso vale para todos os sites.

Caro landchobbies4u,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Lamentamos informar que não podemos obrigar os cassinos a dar bônus, especialmente se eles já tiverem expirado. Um bônus é essencialmente um presente do cassino, e cabe ao cassino determinar se você se qualifica para ele e quais regras se aplicam. É importante observar que os cassinos não são obrigados a oferecer nenhum benefício aos seus jogadores e podem excluir indivíduos de qualquer bônus sem notificação prévia. Embora entendamos a importância de manter os clientes informados sobre quaisquer alterações que possam impactar sua experiência como jogador, não intervimos nesses assuntos e permitimos que os cassinos tomem suas próprias decisões sobre quem recebe bônus e quem não. Peço desculpas por não poder fornecer mais assistência na resolução deste caso.

Por favor, avise-me se houver algo mais em que eu possa ajudar, ou se esta reclamação pode ser encerrada.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Cristina