CasaReclamaçõesLucky Bity Casino - Os depósitos do jogador não são creditados.

Lucky Bity Casino - Os depósitos do jogador não são creditados.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 100

Montante: 52 $

Lucky Bity Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 29/03/2024 | Não resolvido : 21/05/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 6 meses
Tradução

O jogador de Minnesota fez um depósito de US$ 11, que não foi creditado em sua conta, o que o levou a enviar um ticket. Ele também fez acidentalmente um segundo depósito de US$ 40 no cassino, que também não foi creditado. Todas as transações foram feitas com LTC. Apesar de ter fornecido confirmações de pagamento para ambos os depósitos, o jogador não recebeu resposta do casino online LuckyBity. Tentamos entrar em contato com o cassino várias vezes, sem sucesso. Dado que o casino funcionava sem licença válida e não se referia a nenhum serviço ADR, não havia autoridade de jogo a quem recorrer. Portanto, marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que poderia ter afetado negativamente a classificação do casino.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 7 meses
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Fiz dois depósitos separados em duas datas distintas. O primeiro depósito em 27 de março de 2024 no valor de $ 11 e enviou um ticket para conta não creditada. O segundo depósito fiz por acidente. Enviei $ 40 para o endereço de depósito do meu LuckyBity em vez do endereço do destinatário pretendido. Atualizei meu tíquete anterior informando ao cassino que fiz um segundo depósito. Nota: os depósitos foram feitos com LTC.


Embora o segundo depósito tenha sido feito acidentalmente, eu não teria problemas com o depósito se os fundos fossem creditados em minha conta.

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Público
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há 7 meses
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Prezado Bx10ng,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

usuario

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Público
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há 7 meses
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Conversei com meu provedor de pagamento e fui informado que não há nada que ele possa fazer após a conclusão das transações, informando que minha única opção é entrar em contato com o destinatário e solicitar o reembolso de ambas as transações. Atualizei meu tíquete pedindo ao LuckyBity para emitir um reembolso caso minha conta não fosse creditada. Não recebi nenhum tipo de resposta do LuckyBity.

Editado
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Público
Público
há 7 meses
Tradução

Prezado Bx10ng,

O mais importante é encaminhar a confirmação do pagamento ao casino. Depois disso, o cassino precisa localizar os fundos perdidos e adicioná-los à sua conta, o que pode levar algumas semanas (geralmente de 1 a 4).

Como seu depósito foi feito há mais de uma semana, eu definitivamente recomendo esperar apenas. Caso demore mais do que o recomendado, podemos tentar intervir.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Caro(a) Bx10ng,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

A confirmação de pagamento foi fornecida para ambos os depósitos. Ainda não houve resposta de qualquer tipo do LuckyBity. file

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Prezado Bx10ng,

Você também pode nos encaminhar o comprovante de depósito do seu provedor de pagamento? Por favor, encaminhe-o para nikolas.b@casino.guru .

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
Tradução

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Obrigado Bx10ng por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Olá Bx10ng,


Lamento saber que seu depósito foi perdido. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.


Agora gostaria de convidar um representante do Lucky Bity Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Prezado Cassino Lucky Bity,


Você poderia explicar por que o depósito do jogador foi perdido?


Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Stefan, Casino.Guru

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