CasaReclamaçõesLucky Bity Casino - Os depósitos do jogador não são creditados.

Lucky Bity Casino - Os depósitos do jogador não são creditados.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 100

Montante: 52 $

Lucky Bity Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 29/03/2024 | Não resolvido : 21/05/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 5 meses
Tradução

O jogador de Minnesota fez um depósito de US$ 11, que não foi creditado em sua conta, o que o levou a enviar um ticket. Ele também fez acidentalmente um segundo depósito de US$ 40 no cassino, que também não foi creditado. Todas as transações foram feitas com LTC. Apesar de ter fornecido confirmações de pagamento para ambos os depósitos, o jogador não recebeu resposta do casino online LuckyBity. Tentamos entrar em contato com o cassino várias vezes, sem sucesso. Dado que o casino funcionava sem licença válida e não se referia a nenhum serviço ADR, não havia autoridade de jogo a quem recorrer. Portanto, marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que poderia ter afetado negativamente a classificação do casino.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 7 meses
Tradução

Fiz dois depósitos separados em duas datas distintas. O primeiro depósito em 27 de março de 2024 no valor de $ 11 e enviou um ticket para conta não creditada. O segundo depósito fiz por acidente. Enviei $ 40 para o endereço de depósito do meu LuckyBity em vez do endereço do destinatário pretendido. Atualizei meu tíquete anterior informando ao cassino que fiz um segundo depósito. Nota: os depósitos foram feitos com LTC.


Embora o segundo depósito tenha sido feito acidentalmente, eu não teria problemas com o depósito se os fundos fossem creditados em minha conta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Prezado Bx10ng,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

usuario

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Conversei com meu provedor de pagamento e fui informado que não há nada que ele possa fazer após a conclusão das transações, informando que minha única opção é entrar em contato com o destinatário e solicitar o reembolso de ambas as transações. Atualizei meu tíquete pedindo ao LuckyBity para emitir um reembolso caso minha conta não fosse creditada. Não recebi nenhum tipo de resposta do LuckyBity.

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Prezado Bx10ng,

O mais importante é encaminhar a confirmação do pagamento ao casino. Depois disso, o cassino precisa localizar os fundos perdidos e adicioná-los à sua conta, o que pode levar algumas semanas (geralmente de 1 a 4).

Como seu depósito foi feito há mais de uma semana, eu definitivamente recomendo esperar apenas. Caso demore mais do que o recomendado, podemos tentar intervir.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro(a) Bx10ng,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

A confirmação de pagamento foi fornecida para ambos os depósitos. Ainda não houve resposta de qualquer tipo do LuckyBity. file

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Prezado Bx10ng,

Você também pode nos encaminhar o comprovante de depósito do seu provedor de pagamento? Por favor, encaminhe-o para nikolas.b@casino.guru .

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
Tradução

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Obrigado Bx10ng por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Olá Bx10ng,


Lamento saber que seu depósito foi perdido. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.


Agora gostaria de convidar um representante do Lucky Bity Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Prezado Cassino Lucky Bity,


Você poderia explicar por que o depósito do jogador foi perdido?


Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Stefan, Casino.Guru

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