Lucky Creek Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Costumo jogar no cassino online Lucky Creek. Joguei na noite de 17/04/22 e fui reclamar um bônus de fidelidade de $50. Quando não entrou na minha conta, fiz um depósito de $ 25,00 e joguei por muitas horas até totalizar ganhos acima de $ 1600,00. Saquei $ 1500,00, apliquei as informações de transferência de fundos e foi concluído. Quando cheguei à página 'concluído', havia um link em verde "PERDER RECLAMAÇÃO" PARA CLICAR. Fui ao chat para verificar que se eu perdesse esse bônus perderia meus ganhos. Eles disseram NÃO. Perguntei novamente outra maneira de ter certeza, e eles disseram NÃO. Então eu cliquei e continuei com o meu negócio. Eu verifiquei dois dias depois, hoje, para ver se ele havia sido processado e, embora tivesse sido, logo acima dele, US$ 1.400,00 de havia sido cancelado.

Voltei no chat e eles disseram que era porque eu joguei em um bônus quando ganhei isso e as regras dizem que uma vitória máxima de $ 100 é uma vitória bobus! MAS EU NÃO JOGUEI NO BÔNUS!

A ARDERA LIMITED possui LUCKY CREEK. ALGUÉM PODE DAR UM NÚMERO DE TELEFONE PARA O ESCRITÓRIO DA ARDERA? OBRIGADA.

Olá JUDITH,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Lucky Creek Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Quando exatamente você recebeu o saldo de fidelidade em sua conta? Você tem acesso a algum histórico de apostas, bônus ou ações em sua conta que você poderia nos enviar? Se sim, encaminhe para nikolas.b@casino.guru.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Olá JUDITH,

Nós não ouvimos de você há algum tempo. Observe que a reclamação será rejeitada se não recebermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias.

A reclamação será agora rejeitada pelo motivo acima mencionado.

Reabrimos a reclamação a pedido do jogador, pois os e-mails foram recebidos mais cedo. Como há mais informações necessárias para descobrir qual ação demorou e em que momento, agora tentaremos entrar em contato com o cassino para resumir a linha do tempo.

Eu gostaria de pedir ao Lucky Creek Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.

Caro Cassino Lucky Creek,

Ainda não ouvimos nada de você. Observe que seremos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida se não obtivermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias.

A reclamação será encerrada como não resolvida, pois não recebemos nenhuma resposta do cassino.