Lucky Creek Casino - Os ganhos do jogador foram reduzidos.

Em 29 de maio, aproximadamente às 3h44, recebi um bônus de operadora de $ 50,00. que colocou minha conta em 50,05. Este bônus da operadora era para incentivos do cartão mestre. ele diz na página do caixa: Ganhe 15% a mais ao depositar com seu Mastercard ou American Express. Bem, nunca faz isso automaticamente, então você tem que pedir. Eu não pergunto todas as vezes. Eu deixo crescer um pouco, então pergunto a um operador, e eles sempre foram legais sobre isso. Naquela noite ele estava tranquilo e me perguntou se jogo grátis de 50 dólares estava bem? Eu disse ótimo, obrigado, nite. Um amigo, Devin, esteve comigo durante toda a noite. Sentamos aqui em frente ao computador, jogando vários slots diferentes, ganhando pequenos jackpots diferentes. Na mesma noite, por volta das 4h50, eu estava jogando Reef Encounter. Tirei um jackpot de $ 3.097,40. Nada muito grande. Eu estava feliz. Depois disso e ganhando pequenas quantias aqui e ali, minha conta estava em 3.287,73. Eram cerca de 5h da manhã. Eu então verifiquei imediatamente para ver como era a jogada. Acredito que custou 3 ou 4000 dólares, e continuei jogando para cumprir o jogo. Depois de conhecer a peça, ele ainda não me deixou retirar dinheiro. Voltei então a falar com a operadora, a mesma que me deu os 50 para começar. ele me disse para ir ao caixa e perder o bônus de 50. Então eu poderia sacar esse dinheiro. Com certeza, retirei 3200. isso foi no dia 29. No dia 31 reparei que no meu depoimento dizia retirada, erro de 2200. Eu pensei nada sobre isso. então, após 10 dias, comecei a me perguntar. Você vê que eles depositaram 960. eles tiraram 40 da taxa de transferência. Em qualquer outro momento, são apenas 20. Disseram-me para verificar com o meu banco. Não, meu banco não aceitou dinheiro. No dia 9 resolvi entrar na internet e conversar com eles sobre isso. Falei com 3 pessoas naquela noite. O primeiro cara me ignorou, dizendo se não estava na minha conta em 24 horas para contatá-los para uma retirada manual. O segundo cara, Paul ... me disse que as regras estabelecem que o máximo de saque com bônus de jogo é de 1000 dólares. Mas eu NÃO usei um bônus de jogo. Nunca faço isso, só por esse motivo. Mas antes que eu pudesse dizer qualquer coisa, ele me colocou em espera e nunca mais voltou. A última pessoa que tive me ajudado foi Paige. Ela foi legal e paciente no início. Conforme a conversa ia ficando cada vez mais longa, ela ficava extremamente impaciente ... e meio sarcástica. Ela entrou e olhou. voltou 5 minutos depois e começou a me questionar. Como se algo fosse minha culpa. Perguntei a ela várias vezes com quem posso ligar de volta amanhã e falar sobre isso. Toda vez que ela ignorou meu pedido. no final ela disse, é assim que o financeiro está lidando com essa situação. É um bônus de combinação, portanto você não ganha mais dinheiro. Eu disse novamente: et me talk to finacial. Ela respondeu com eles não falam com os jogadores. Neste ponto, eu disse que vou descobrir o que fazer, deve haver outras maneiras de apresentar uma reclamação sobre um cassino. Existem outros caminhos que posso tomar. Ela voltou com tal como ?? Tenho uma cópia de todas as mensagens desta noite. de todos os 3 operadores. O que eles fizeram está errado. Eles mentiram para não sacar meu dinheiro e isso está errado. Posso enviar cópias de todas as conversas, além de uma cópia da minha conta. Por favor ajude

Querido Michael,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar qual bônus exato foi ativado em sua conta? Encaminhe seu histórico de bônus junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru . Eu entendi bem que até hoje nenhum pagamento foi recebido?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Olá petronela,

Estou enviando a você uma cópia impressa da minha conta naquela noite. Eu imprimi diretamente do site Lucky Creeks. Naquela noite, recebi um bônus de operadora de $ 50,00. Foi porque o cassino anuncia um retrocesso quando você usa o mastercard. Periodicamente eu pergunto e eles colocam um pouco de dinheiro na minha conta. às 3h44 a operadora colocou 50,00 na minha conta. o que tornou minha conta 50,05. Às 4:50 da manhã, ganhei uma bolada no reef Encounter por $ 3097,40. Passei a próxima hora jogando para que pudesse acertar meu playthrough e ganhar dinheiro. Neste ponto, eu não conseguia sacar, então fui falar com a operadora. O mesmo cara que me deu o bônus em primeiro lugar. Ele me disse que eu tinha acertado todas as minhas jogadas e apertei o botão para ganhar bônus e isso me deixaria sacar. Fiz o que ele me disse e consegui sacar. Eu saquei 3.200 e até agora recebi 960. Se você olhar para a minha conta, estou sempre gastando dinheiro na minha conta. Não peço nada de graça, gosto de jogar. Mas a maneira como isso tem sido tratado tem sido a maneira menos profissional que já fiz. Falei com 3 operadores naquela noite. Tenho fotos de todas as conversas que tive com eles. Um dos últimos comentários de Paige, a última operadora, foi, a financeira disse que essa decisão é final. Quando perguntado com quem eu posso falar, ela me disse NINGUÉM. Boa noite. Qualquer ajuda é muito bem apreciada. Enviei 2 páginas da minha conta também

Muito obrigado, Michael, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Michael.

No seu caso, parece que o cara do suporte do cassino deu a você um bônus um pouco diferente do que você deveria receber. No entanto, todos os bônus do cassino têm um limite de ganhos de € 100 ou € 1000. (€ 100 para bônus sem depósito, € 1000 para outros)

Como o seu bônus deve ser um bônus de depósito, a quantia máxima que pode ser retirada para este bônus deve ser € 1000.

OK. Então, por que pude perder o bônus e sacar?

Todos os bônus do cassino são fixos. O valor do bônus é deduzido antes do saque.

Como você escreveu antes, você ganhou um bônus de $ 50 e $ 50,05 em sua conta. Quando você terminar as apostas, o dinheiro do bônus se tornará dinheiro real e um bônus inicial de $ 50 ainda ficará na sua conta. (pelo menos faz sentido para mim) Quando cancelou o bónus, conseguiu fazer um levantamento e o casino corrigiu o montante.

Verifique o log do seu jogo - verifique a primeira aposta depois de receber um bônus - se o resultado for perda, nessa aposta, você perdeu todo o saldo real e só havia dinheiro de bônus restante. Mesmo no caso de uma vitória, seu saldo real era de apenas $ 0,05.

Obrigado por dedicar seu tempo e sua ajuda. Eu agradeço isso.

De nada, Michael.

Agora estou encerrando a reclamação como rejeitada.