O jogador não consegue acessar sua conta. O cassino exige documentos para verificação, mas o jogador não pode enviá-los diretamente em seu site. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Dias de sorte estão bloqueando minha conta e, pela segunda vez, agora solicitando meu passaporte, conta de luz e comprovante de pagamento. Eles pediram isso depois da minha primeira retirada e, portanto, já estão na posse desses documentos. Além disso, como eu poderia fazer upload de documentos se eles limitassem o acesso à minha conta ...
Parece que dias de sorte está tentando atrasar a retirada ou ainda pior ..
Dear Joris,
Obrigado por entrar em contato com o Casino Guru. Lamento saber que você está tendo dificuldades para acessar sua conta. Se o cassino exigir os documentos, eles deverão explicar como querem que você os envie. Você tentou perguntar ao suporte do cassino como fazer isso?
Cumprimentos,
Peter
Dear Joris,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda e forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Cumprimentos,
Peter
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com mais investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
