O jogador não consegue acessar sua conta. O cassino exige documentos para verificação, mas o jogador não pode enviá-los diretamente em seu site. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player is unable to access their account. The casino requires documents for verification but the player can’t upload them directly on their website. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador não consegue acessar sua conta. O cassino exige documentos para verificação, mas o jogador não pode enviá-los diretamente em seu site. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Dias de sorte estão bloqueando minha conta e, pela segunda vez, agora solicitando meu passaporte, conta de luz e comprovante de pagamento. Eles pediram isso depois da minha primeira retirada e, portanto, já estão na posse desses documentos. Além disso, como eu poderia fazer upload de documentos se eles limitassem o acesso à minha conta ...
Parece que dias de sorte está tentando atrasar a retirada ou ainda pior ..
Lucky days is blocking my account and also, for the second time now asking for my passport, utility bill and proof of payment. They had asked this after my first withdrawal already and are thus already in possession of these documents. Also, how would I be able to upload document if they limit my account access...
It seems lucky days is trying to lag the withdrawal or even worse..
Dear Joris,
Obrigado por entrar em contato com o Casino Guru. Lamento saber que você está tendo dificuldades para acessar sua conta. Se o cassino exigir os documentos, eles deverão explicar como querem que você os envie. Você tentou perguntar ao suporte do cassino como fazer isso?
Cumprimentos,
Peter
Dear Joris,
Thank you for contacting Casino Guru. I'm sorry to hear that you've been having difficulties with accessing your account. If the casino requires the documents, they should explain to you how they want you to send them. Have you tried to ask the casino support how to do this?
Best regards,
Peter
Dear Joris,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda e forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Cumprimentos,
Peter
Dear Joris,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Best regards,
Peter
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com mais investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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