Lucky Days Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

Depositei dinheiro e recebi um bônus com ele. Joguei o bônus e ganhei $ 6500 depois dele. Eles estão dizendo que não vão me pagar a vitória porque eu excedi o valor da aposta de $ 5 por rodada, o que parece ridículo para mim. Estou lá para jogar e o tamanho da aposta não deve importar. Eles tiraram os ganhos de mim e agora não respondem. Estou muito decepcionado com isso e gostaria que minha vitória fosse honrada.

Prezado Kris,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema e entendemos sua frustração. Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei ( aqui ):

„Termos e Condições de Bônus

...

A aposta máxima quando um Bônus está pendente ou sendo ativamente entregue é de 5€/$ ou moeda equivalente. Isso inclui recursos de compra de bônus, onde o custo total da compra é aplicável. Você pode perder seus ganhos se não seguir esta regra."

Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que as permitidas, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão.

Se você está ciente de fazer apostas mais altas do que as permitidas, infelizmente, não há muito que possamos fazer para apoiar seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura cuidadosa de todos os T&Cs antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem sempre ser seguidas.

No entanto, não hesite em encaminhar seus históricos de jogos e bônus junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru se achar que foi acusado erroneamente, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Prezado Kris,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.