O jogador de Washington solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
Enviei uma retirada para bitcoin em 14 de março, o site diz que leva apenas 3-4 dias, dura 2 semanas, tudo foi aprovado e verificado, tudo o que eles continuam me dizendo é que será em breve, se for o caso, eles são propaganda enganosa de que precisam para corrigir as informações no site para que as pessoas possam escolher se desejam esperar tanto tempo para obter uma retirada.
Não, eu os contatei 3 vezes nos últimos dias, eles continuam dizendo que estão esperando a confirmação do próximo lote de pagamento!
Obrigado pela sua resposta, snellkarysa33. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Eu gosto de usar bitcoin para jogar, então depositei $ 1.000 via echeck que foi no dia 14 de março, fiz toda a verificação, disse que estava tudo bem, agora eles me impediram de falar com alguém.
Muito obrigado, snellkarysa33, pela sua cooperação. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá snellkarysa33,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Lucky Hippo Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Lucky Hippo,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status da retirada do jogador?
Atenciosamente,
Tomás
Prezada snellkarysa33,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta.
Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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