O jogador, localizado nos Estados Unidos, teve sua conta de cassino encerrada sem motivo aparente após ganhar $ 2.000. Apesar de entrar em contato diversas vezes por e-mail, ele recebeu apenas respostas automatizadas e busca explicações.
13/03 aprovou $ 2.000, autenticação de verificação de conta total e nenhuma primeira retirada
mesmo sem motivo encerrei minha conta, não consigo entrar em contato com o cassino… Enviei um e-mail várias vezes, mas só recebi a mesma resposta automaticamente, por favor me avise por que por quê ????
Caro Chungen1802,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Lucky Legends Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
1) Comecei a jogar com luckylegend por mais um ano, não sei exatamente porque não consigo fazer login na minha conta
2) Estou curioso sobre o status do saque. Tentei fazer login na minha conta, mas não consigo fazer login
3) depósito mínimo de $ 50 300% sem bônus de regra, sem jogo, sem saque máximo
Muito obrigado, chungen1802, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Chungen1802,
Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do Lucky Legends Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Cassino Lucky Legends,
Você poderia explicar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Saudações a todos,
Analisamos a situação e parece que houve alguns problemas bastante sérios em relação à verificação da conta. Solicitamos os detalhes ao departamento necessário e compartilharemos as informações diretamente com a equipe do casino.guru assim que tivermos mais informações.
Muitas felicidades,
Lendas da Sorte
Depois de analisar a situação, ouvi dizer que havia um problema bastante sério com a verificação da conta. Como posso resolver isso se bloquear o contato sem explicar especificamente qual é o problema?
Não houve problemas com depósitos e saques por mais de um ano, e quando perguntei várias vezes após confirmar o saque, eles disseram que não havia problema.
Como o período de saque expirou, a conta foi bloqueada unilateralmente porque não consigo entrar em contato com o cassino. Eu preciso saber por quê???
Caro Cassino Lucky Legends,
Existe algum desenvolvimento com a verificação do jogador?
Estarei aguardando sua resposta.
Saudações a todos,
Ainda estamos aguardando mais documentação sobre este caso do departamento responsável. A pessoa com quem precisamos falar está de férias prolongadas, o que atrasou consideravelmente as coisas. Obrigado a todos pela paciência no assunto.
Muitas felicidades,
Lendas da Sorte
Enviei todos os documentos exigidos. Este não é o meu primeiro saque e antes foi processado sem problemas. O saque não é processado e a conta é bloqueada sem motivo exato. Há quase 2 meses estou com muita raiva das desculpas absurdas. É por causa das longas férias de um funcionário. Essa é uma desculpa tão irresponsável.
Caro Cassino Lucky Legends,
Dois meses é um tempo bastante significativo para verificar a conta do Jogador. Você poderia acelerar o processo e verificar o Player o mais rápido possível?
Estarei aguardando sua resposta.
Olá Chungen1802,
Um representante do cassino me apresentou evidências indicando que você enviou uma identidade falsa. Gostaria de fazer algum comentário sobre esse assunto?
Estarei aguardando sua resposta.
Olá Chungen1802,
Parece que o prazo de validade da sua carteira de motorista foi adulterado de 2023 a 2028. Você poderia comentar sobre isso?
Estarei aguardando sua resposta.
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