O jogador, que estava localizado nos Estados Unidos, teve sua conta de cassino encerrada sem qualquer motivo informado depois de ganhar $ 2.000. Apesar de ter entrado em contato diversas vezes por e-mail, ele recebeu apenas respostas automáticas e procurou uma explicação. O cassino afirmou que havia sérios problemas com a verificação da conta. O jogador insistiu que apresentou todos os documentos exigidos e fez saques com sucesso no passado. Após a análise dos documentos, o cassino descobriu que a data de validade da carteira de motorista do jogador havia sido adulterada. O jogador não respondeu a esta reclamação no prazo determinado, o que levou ao indeferimento da reclamação.
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