A jogadora dos Estados Unidos não conseguiu retirar seus ganhos devido ao excesso de tentativas de verificação. Ela solicitou que sua conta fosse desbloqueada para prosseguir com o saque. Tentamos ajudar entrando em contato com o cassino, mas o jogador não respondeu às perguntas de acompanhamento. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador.
Estou tentando sacar meus ganhos que ganhei usando meu próprio dinheiro. A verificação diz que excedi minhas tentativas e agora não posso fazer nada. Por favor, desbloqueie isso
Prezada Jsaia,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia me informar quantas vezes você tentou enviar seus documentos de verificação?
Você entrou em contato com o suporte ao cliente para perguntar se existe outra forma de verificar seus documentos, já que o sistema atualmente não permite o upload de novas fotos para verificação?
Pelas capturas de tela que você enviou, há vários motivos pelos quais seus documentos podem não ter sido verificados.
Ao enviar a fotografia do seu documento de identidade, certifique-se de que todos os quatro cantos do cartão estejam visíveis. Além disso, tire a foto com boa luz natural e com qualidade suficiente para que todas as informações textuais sejam facilmente legíveis.
Ao enviar seus comprovantes de endereço e pagamento, certifique-se também de fotografar todo o documento com todos os quatro cantos totalmente visíveis.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Entrei em contato com o atendimento ao cliente através do aplicativo de jogo pelo menos 10 vezes e tentei enviar os documentos 4 vezes, mas na quarta tentativa ele disse que excedi minhas tentativas. Não há opção para redefini-lo
Muito obrigado, jsaia, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezada Jsaia,
Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do Lucky Legends Casino para participar desta conversa.
Caro Cassino Lucky Legends,
Você poderia fornecer esclarecimentos sobre o problema de verificação?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
Saudações a todos,
Tentamos localizar a conta do jogador no sistema, mas o endereço de e-mail fornecido não está vinculado a uma conta no sistema do cassino. Você poderia fornecer um nome de usuário válido ou o endereço de e-mail registrado jsaia?
Muito obrigado,
Lendas da Sorte
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