O jogador dos Estados Unidos enfrenta dificuldades para sacar $ 1.800 do cassino, pois ele enviou repetidamente fotos nítidas de sua carteira de motorista sem receber uma resposta do endereço de e-mail designado. Ele está incerto sobre o valor final devido às deduções de bônus.
Continuo enviando minhas fotos DL para Ks. que acho que são perfeitamente claras. Eles não me respondem em um endereço de e-mail que me deram para enviar as fotos também. O site é . O 1800.00 tem alguns bônus para tirar, então não tenho certeza de quanto vou receber depois de deduzir os bônus. Tenho certeza de que são várias centenas de dólares. Estou anexando as fotos que enviei para você ver o quão claras elas são. Obrigado, Don
Caro dontipton83,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia especificar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente do cassino sobre sua verificação?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Enviei a eles fotos da minha DL frente e verso. Enviei a eles a última vez em 27/08/24. Usei pela primeira vez o Hooyu que eles forneceram. Não consegui fazê-lo funcionar. Ele continuou rejeitando tudo que enviei a eles e não tenho uma câmera instalada no meu computador. Eles me disseram para enviar fotos da minha DL frente e verso para . Enviei várias vezes, mas não obtive resposta. A última vez que recebi informações deles foi em 24/08/24. Eles disseram que eu era o caso nº 154157754. A primeira vez que enviei essas fotos para o endereço de e-mail deles foi em 22/08/24. Eles disseram que eu era o caso nº 154152408. Obrigado, Don
Acabei de falar com a Lucky Legends e eles disseram que aprovaram meu documento. Eu solicitei um saque. Avisarei se tiver algum problema com meu pedido. Obrigado, Don
Obrigado por me avisar. Fico feliz que sua conta agora esteja verificada. Você poderia especificar qual é o status atual da sua solicitação de retirada? Você pode postar a captura de tela do seu histórico de retirada aqui.
Eles me disseram que meu pedido de retirada está pendente e que se passaram apenas 7 dias úteis hoje desde meu pedido. Isso não é verdade, eles levaram uma eternidade para aprovar meu ID. Obrigado, Don
Muito obrigado, dontipton83, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro dontipton83,
Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora, gostaria de convidar o representante do Lucky Legends Casino para participar desta conversa.
Caro Lucky Legends Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Aguardo sua resposta.
Saudações a todos,
Demos uma olhada e parece que os documentos agora estão completos e o primeiro pagamento está na fila para aprovação e desembolso via Bitcoin. Devemos ver movimento nisso muito em breve, imaginamos. O único problema atual que vemos está relacionado a uma segunda solicitação de saque que foi solicitada como transferência bancária, recomendamos fortemente que concorde com essa solicitação e a altere para Bitcoin, se possível, e então entre em contato com nosso departamento de serviço e estabeleça o Bitcoin como o método principal de saque.
Para fins de clareza, o valor reivindicado na reclamação é de $ 1800. Vemos apenas dois saques solicitados, um de $ 595 (BTC) e outro de $ 825 (transferência). Isso totalizaria $ 1420 atualmente solicitados. Também vemos que há um bônus de depósito que ainda não foi removido (300% em um depósito de $ 175) totalizando $ 595 que não é resgatável. Isso tornaria o valor total para saque neste caso $ 825 após a remoção do bônus. A conta não tem mais fundos resgatáveis atualmente no sistema.
Muitas felicidades,
Lendas de Nick e Lucky
Os 1800,00 são o valor com dois bônus ainda nele. Os 825,00 e 595,00 são os valores com os bônus retirados. Esses são os valores que eles me deram. Eu não os inventei. Vou cancelar o valor de 825,00 e então solicitar os 825,00 em bitcoin se você achar que será melhor. Obrigado, Don
Acabei de mudar os dois saques para uma conta coinbase. Eles combinaram os dois juntos para um total de 1421,43. O número da solicitação é 1617217. O valor que o valor já tem os valores de depósito fora deles. Eu tinha um total de 1800 e algum troco que estava no meu saldo quando solicitei um saque pela primeira vez. Don
Caro dontipton83,
obrigado pela atualização. Agora vou aguardar sua confirmação sobre o recebimento dos fundos.
Caro Lucky Legends Casino,
Obrigado pela cooperação.
Katarina está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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