O jogador de Nevada solicitou um saque de $1200 em 28/10/2024, que foi aprovado em 20/11/2024, mas ainda não recebeu o pagamento após mais de 28 dias. O serviço de atendimento ao cliente informa ao jogador que está nas mãos do provedor de pagamento e que eles não podem ajudar mais.
Retirei $ 1200,00 em 28/10/2024, foi aprovado para pagamento em 20/11/2024 e ainda não recebi o pagamento. Entro no chat e eles me dizem que está nas mãos dos provedores de pagamento e que não podem fazer nada a respeito. Já se passaram mais de 28 dias.
Caro Robcas60,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Qual método de pagamento você usou para seu saque?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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