A jogadora de Oklahoma enfrentou atrasos em sua retirada, que estava pendente há duas semanas. Ela afirmou que entrou em contato com o atendimento ao cliente várias vezes sem receber uma resposta satisfatória. Ela confirmou que esta foi sua primeira tentativa de saque, passou com sucesso na verificação KYC e não usou nenhum bônus. O problema foi resolvido após nossa intervenção e a jogadora confirmou o recebimento do depósito no dia seguinte.
Já se passaram duas semanas e a retirada ainda diz aguardando análise. Eles não têm problemas para retirar dinheiro da minha conta para depósitos imediatamente, por que demora tanto para colocar dinheiro na minha conta exata.
Prezado kb1414,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Já entrei em contato com o atendimento ao cliente inúmeras vezes e no início ai respostas dizendo que vão investigar e alguém entrará em contato, não recebi e-mails ou qualquer comunicação deles e não consigo mais obter resposta no chat. Esta é a única tentativa de saque que fiz e depositei muitas vezes. Usei o KYC em muitos cassinos online e não tive problemas para verificar minha identidade. Nunca recebi nenhum tipo de bônus apenas jogando com meus depósitos. Ganhei 10 rodadas grátis no jogo de bônus do jogo que estava jogando, ganhei 500 tentando sacar 450. Não sei mais o que fazer se eles não me responderem. GF18603 é meu ID
Recebi o depósito no dia seguinte depois de pedir sua ajuda, muito obrigado. Agradeço todo o trabalho que vocês fazem, isso realmente ajuda pessoas como eu 🙃
Prezado kb1414,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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