Lucky Legends Casino - A retirada do jogador foi negada devido a reivindicação de múltiplas contas.

Eu criei uma conta. Jogou todos os requisitos do bônus sem depósito e ganhou 3.674,00. Fiz todas as verificações necessárias, depositei até moedas de 10 $ para concluir meu saque, para obter a aprovação do gerente de todo o dinheiro que ganhei. Então, ao falar com o cassino, disseram que eu tinha várias contas. Eu não tenho e nunca tive um antes com eles. Então, novamente durante a conversa, eles ainda alegaram que esta compra não poderia provar quem criou as contas, exceto que minhas informações foram usadas. Aí eu falei não tem verificação de IP para isso não acontecer? Só depois de escalar o problema é que o representante superior usou minha própria pergunta como motivo. Quais endereços IP mudam com frequência e eu só disse isso para ver se eles usariam isso como desculpa para roubar meus ganhos. O representante conseguiu encerrar as contas fraudulentas, o que deveria ter sido feito imediatamente no primeiro contato, mas não disse nada que pudesse fazer por mim... todas as desculpas apenas para roubar o dinheiro.

Prezado bperk9642,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Lucky Legends Casino.

Verifiquei as regras do cassino e encontrei isto: https://www.luckylegends.com/terms-conditions

"Salvo indicação em contrário, o valor máximo de saque de qualquer bônus sem depósito é 1 vez o valor nominal do bônus, com um mínimo de $ 100. Todas as fichas grátis com valor inferior a $ 50 virão com um limite de saque não superior a, nem menos de US$ 100."

Entendi corretamente que os ganhos vêm de um bônus de boas-vindas sem depósito?

Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino? Você poderia informar se passou na verificação KYC?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Usei um token sem depósito e ganhei um pouco, e então tive que jogar um monte de vezes mais os ganhos para basicamente voltar a 0, e continuei jogando e subi tão alto. Então, apenas por exemplo, digamos que ganhei, 22,00 com o bônus sem depósito. Joguei digamos 785,00 para compensar esses 22,00 até um valor de retirada. E continuei jogando depois disso, e subi tão alto. Não tenho certeza do que é a verificação kyc, mas para a retirada tive que enviar minha identidade, extrato bancário, uma conta e todo tipo de coisa, depois depositar meus próprios 10 em bitcoin para me verificar lá para a retirada. E passou por tudo isso. E eu falei isso para o representante sobre os endereços IP, o primeiro não tinha ideia e se esquivou, o segundo só usou sem nem explicar. Além disso, os endereços IP mudam muitas vezes. Então não, ninguém mais na minha casa poderia ter feito isso. Alguém criou contas de forma fraudulenta com meu nome e informações, mas o representante só conseguiu me fornecer nomes de tela, o que não ajudou em nada.

Obrigado pelo esclarecimento.

Muito obrigado, bperk9642, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, bperk9642,

Lamento saber de sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Lucky Legends Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Lucky Legends Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que seus ganhos foram confiscados? Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com a sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Saudações a todos,

Tivemos a oportunidade de rever a situação e infelizmente não há nada que possa ser feito para ajudar. Os termos e condições do casino, bem como os próprios bónus, afirmam que apenas uma conta de casino é permitida por jogador/família e apenas uma ficha grátis é permitida entre depósitos em dinheiro. Neste caso temos múltiplas contas de casino com múltiplas fichas grátis e nenhum depósito até ao depósito de confirmação da conta após o "ganho" na conta mais recente. O chip em si vem com um saque máximo de $ 200, mas lamentamos informar que nenhum desses fundos é elegível para saque.

A documentação de suporte foi enviada à equipe do casino.guru para revisão.

Muitas felicidades,

Lendas da Sorte

Prezado bperk9642,

Depois de reunir todas as informações e detalhes necessários, encerramos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do casino de várias maneiras - uso de múltiplas contas (pelo menos 3 outras contas vinculadas) e abuso de bônus.

As evidências fornecidas apoiam as afirmações do representante do cassino acima. Há mais de uma conta de cassino registrada e usada por uma pessoa, enquanto os bônus sem depósito já foram usados nas contas registradas anteriormente, o que significa que as regras do cassino foram gravemente violadas e você não foi autorizado a usar um bônus sem depósito em sua conta contestada. Além disso, nas contas vinculadas, os bônus sem depósito eram anteriormente utilizados consecutivamente sem a realização de depósitos entre eles, o que significa que outra regra foi violada. Quanto a uma de suas reivindicações de que o representante do cassino CS poderia ter verificado e fechado outras contas - eles não são obrigados a verificar sua atividade e realizar KYC antes de um saque ou saque de um valor maior. Depende de um cassino específico. De qualquer forma, você não teve permissão para criar uma nova conta.

Estamos falando de bônus sem depósito, dinheiro grátis dado pelo cassino, e os cassinos online podem limitá-los pelas regras que acharem adequadas, a menos que não seja contra o nosso Fair Gambling Codex . Cada jogador é obrigado a ler os termos e condições, e você os aceitou no momento do registro. Faz sentido que os casinos não ofereçam dinheiro grátis sem limitações e não permitam que os seus jogadores apenas ganhem e retirem os ganhos.

Você não tem direito aos ganhos obtidos desta forma. Seu depósito inicial foi reembolsado e você o perdeu. O casino agiu corretamente e de acordo com os seus termos e condições ( AQUI ), e aceitamos a sua decisão.

Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.

Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .

Muito obrigado, Equipe do Lucky Legends Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru