Lucky Legends Casino - A solicitação de retirada do jogador está atrasada.

oi, solicitei o saque dos meus ganhos em 27 de março. $ 135,30 em fundos de bônus foram removidos naquele dia, deixando um pedido de saque de $ 249. Em 11 de abril, meu depósito de US$ 249 foi listado como "aprovado" e fui informado que levaria de 7 a 10 dias úteis para que meu depósito fosse processado. Após os dez dias úteis, falei com o suporte do cassino por chat ao vivo e fui informado de que o problema estava sendo escalado. Em seguida, enviei um e-mail para o suporte em 2 de maio. Não ouvi mais nada e a solicitação ainda não aparece como processada, nem recebi nenhum dinheiro. Muito obrigado

Prezado Mateuswjw79,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu atraso na retirada.

• Entendi corretamente que o saque ainda está pendente em sua conta sem ser processado?
• Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos?
• É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?

É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados, mas um mês é um tempo excepcionalmente longo.

No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Muito obrigado!

1) Sim. Pelo que entendi o sistema deles, primeiro o saque deve ser aprovado e, após 7 a 10 dias úteis, ele deve ser processado, após o que pode levar mais alguns dias úteis para que o pagamento seja realmente enviado. O meu está com status "aprovado", mas não foi "processado".

2) Vários agentes do chat me disseram que não há problema em retirar os ganhos desde que o pedido foi aprovado. Eles apenas me disseram que o caso será escalado, uma vez que já ultrapassou o período de 7 a 10 dias úteis após a aprovação.

3) Não tenho certeza se entendi essa pergunta. Como eu poderia dizer isso?

Obrigado novamente

Muito obrigado, matthewjw79, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, você consegue visualizar as informações nas postagens acima sobre meu status de saque? Sou um jogador com o nome de usuário matthewjw79. Solicitei o saque dos meus ganhos em 27 de março. Naquele dia foram retirados US$ 135,30 em fundos de bônus, deixando um pedido de saque de US$ 249. Em 11 de abril, meu depósito de US$ 249 foi listado como "aprovado" e fui informado que levaria de 7 a 10 dias úteis para que meu depósito fosse processado. Após os dez dias úteis, falei com o suporte do cassino por chat ao vivo e fui informado de que o problema estava sendo escalado. Em seguida, enviei um e-mail para o suporte em 2 de maio. Não recebi mais nada e a solicitação ainda não aparece como processada, nem recebi nenhum dinheiro. Muito obrigado

Prezado Mateuswjw79,

Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.

Agora, gostaria de convidar o representante do Lucky Legends Casino para participar desta conversa.

Prezado Lucky Legends Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Ansioso por sua resposta.

Saudações a todos,

Analisamos a situação e veremos o que pode ser feito para ajudar, se for necessário mais alguma coisa informaremos a todos aqui, caso contrário, avise-nos quando os fundos chegarem matthewjw79 .

Muitas felicidades,

Lendas da Sorte

Obrigado Lucky Legends Casino pela sua resposta.

Prezado Mateuswjw79,

você recebeu seus fundos por enquanto, por favor?

Não, ainda não. Com certeza postarei aqui se/quando o fizer.

Prezado Mateuswjw79,

Você recebeu seus fundos? Há alguma informação nova sobre este caso?

Prezado Mateuswjw79,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Caros,

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque matthewjw79 parou de responder às nossas mensagens e perguntas. Sem a cooperação de matthewjw79, não poderemos prosseguir com a investigação ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.