CasaReclamaçõesLucky Legends Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

Lucky Legends Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

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Montante: 400 $

Lucky Legends Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 20/08/2024 | Caso encerrado : 26/09/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Carolina do Norte havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações revisou a situação e descobriu que o jogador estava usando um e-mail diferente para suas credenciais de jogo, o que levou à confusão com os representantes do cassino. Foi determinado que o cassino em questão pode não ter sido aquele que o jogador pretendia usar e, devido a isso, a reclamação foi rejeitada. O jogador foi aconselhado a escolher cassinos com credenciais verificadas no futuro.

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Público
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há 3 meses
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Então, sobre a questão do resgate, diz que os jogadores recebem seus resgates dentro de, mas geralmente não demora tanto. Então, enviei um e-mail para eles. Não sei quantas vezes fiz o suporte ao cliente. Não consigo obter uma resposta. A única resposta que recebi foi uma mensagem que dizia ei, estamos nos fins de semana blá blá blá, então quero dizer que não ter contato é o que me preocupa? O que torna tudo isso obscuro? É que quando ganhei o dinheiro, acabei de enviar um resgate de $ 20. Eles me enviaram imediatamente, sem problemas, em algumas horas. Acho que foi enviado o próximo resgate de 400. poucas horas depois do primeiro, não houve problema com o primeiro, não deveria haver problema com o segundo, certo, então não sei. Só sei que eles parecem obscuros e quero meu dinheiro, mas não posso dizer nada sobre eles porque em termos de serviço ou qualquer acordo que diga que você não pode dizer nada de ruim sobre eles e o que for. Por favor, desculpe minha pontuação, estou tentando usar a conversa para texto. Ah sim, eu perguntei por que não passaria alguns dias depois e recebi uma resposta que dizia que meu resgate estava sendo enviado para a equipe adequada para revisão novamente. Achei engraçado que eles disseram novamente.

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há 3 meses
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Caro(a)Fishdaddy34,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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há 3 meses
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Ok, eu entendo. Só que o primeiro foi feito em pouco mais de uma hora. E então enviei o outro resgate pensando ok, isso foi fácil. Como eu disse, não consigo uma resposta, então estou ficando meio preocupado. Diz claramente que "os jogadores recebem seus resgates em sete dias, mas geralmente não demora tanto", espero que eles enviem. Obrigado pelo tempo com isso e tenha um dia incrível porque você arrasa.

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Público
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há 3 meses
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Caro(a) Fishdaddy34,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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há 3 meses
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Isso seria negativo.

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há 2 meses
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Olá Fishdaddy34,

Desde quando exatamente o saque está pendente? Sua conta foi verificada? Se sim, desde quando?

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
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Foi verificado quando me enviaram o primeiro resgate. As datas estão na página de registros. Estou anexando foto

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Público
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há 2 meses
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parece que você está me dando trabalho como se eu fosse o errado aqui. A última resposta sua foi uma pergunta respondida quando fiz a reclamação, pensei.

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Público
Público
há 2 meses
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Obrigado Fishdaddy34 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação para minha colega Katka ( katarina.d@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
Público
há 2 meses
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Caro Fishdaddy34,

Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.

Agora, gostaria de convidar o representante do Lucky Legends Casino para participar desta conversa.

Caro Lucky Legends Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Aguardo sua resposta.

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Público
Público
há 2 meses
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Saudações a todos,


Não conseguimos localizar uma conta de jogador sob as credenciais acima (endereço de e-mail), no entanto, podemos ver que a captura de tela não é para Lucky Legends, parece ser do mesmo aplicativo de cassino "cópia" disponível na loja da Apple que tem causado problemas para muitos jogadores recentemente. Você poderia gentilmente fornecer mais informações, incluindo a URL (endereço da web) do cassino com o qual você está jogando Fishdaddy34?


Qualquer coisa adicional que você possa nos fornecer será muito apreciada.


Muitas felicidades,


Lendas da Sorte

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Público
Público
há 2 meses
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Usei um endereço de e-mail diferente para minhas credenciais de jogo. O motivo é que eles exigiram que eu usasse o e-mail associado à minha conta do PayPal para resgatar. É um aplicativo que eu uso, não sei a URL nem nada disso. Quer dizer, estou lá apenas para tentar ganhar dinheiro e me divertir. Não sou nenhum gênio da computação nem sou muito experiente em tecnologia. Olhando na página de termos e condições e na página de declarações de privacidade, parece que talvez a Asselin Life ou a Asselin Studios estejam administrando? Mas também se refere ao contato e faz referência também. Como eu disse, não tenho a mínima ideia sobre tudo isso. Acho que seria muito fácil para alguém dizer que "não fui eu, foi outra pessoa". Quero dizer, por que o representante do Lucky Legend Casino não foi "convidado a participar deste caso" dias atrás?? No entanto, agradeço a todos os envolvidos pelo seu tempo com este assunto. Agradeço, mas dito isso, é muito desanimador e infelizmente está se tornando a norma atualmente. Obrigado e tenham um ótimo resto de dia/noite porque vocês são demais!!!

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Público
Público
há 2 meses
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Caro Lucky Legends Casino,

obrigado pela mensagem.

Caro Fishdaddy34,

Lamento muito a situação em que você se encontra. Gostaria de poder ajudar mais, mas temo que não haja nada em meu poder.

Se você está procurando um novo cassino para jogar, recomendo fortemente escolher em nosso site. Nós verificamos as credenciais do cassino.

Agora, rejeitarei esta reclamação, mas se você tiver algum problema com qualquer outro cassino, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar.

Tudo de bom.

Catarina

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