A jogadora dos EUA está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos de um bônus sem depósito. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
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Lucky Legends Casino - O jogador não pode retirar.
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Montante: 156 $
Lucky Legends Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Eu estava prestes a fazer meu depósito de verificação quando decidi entrar em contato com o suporte a respeito do saque máximo devido aos ganhos estarem em um cupom resgatado, a equipe de suporte me informou que eu havia resgatado várias fichas grátis e meus ganhos seriam negados. Disseram-me então que eu tinha que ir e perder esses ganhos. Quando eu mostrei a eles como eles aprovam todo e qualquer cupom resgatado e, na verdade, eu não havia resgatado vários chips grátis. Eles negaram duas tentativas com códigos e aprovaram a terceira, o que significa que resgatei apenas um cupom. Nesse ponto o pessoal do suporte encerrou o chat! Veja as transcrições anexas e as capturas de tela que consegui adquirir porque também abreviam a transcrição do bate-papo. Não está completo. Estou enojado com a forma como fui tratado e espero que ninguém mais seja enganado por este cassino e por suas, por falta de uma palavra melhor, MENTIRAS! Por algum motivo, não consigo fazer upload das capturas de tela e das transcrições. Ficarei mais do que feliz em fornecer para qualquer um ver...... muito obrigado!
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Público
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há um ano
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Prezada Lizzie1270,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia informar se resgatou um depósito sem depósito antes de 5 de fevereiro sem fazer um depósito depois? Você poderia compartilhar o histórico de transações/bônus anteriores a esta data?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
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Em anexo você encontrará o mês anterior ao mês em questão. É irônico que não houvesse nada originalmente e agora, quando verifiquei, vejo exatamente o mesmo cupom e exatamente o mesmo dinheiro ganho no cupom duas vezes no meu histórico de transações. Engraçado como isso aconteceu ... Eu também notei que havia três redenções totais em minha história também e ontem à noite eu não conseguia encontrá-las. Ainda assim, o fato é que todos os cupons são aprovados ou negados pelo cassino. Portanto, o cassino permite que as pessoas os resgatem, mesmo que seja contra seus termos e condições e tenha negado outras tentativas de cupom pelo jogador. Isso me mostra que tenho a aprovação do cassino para jogar esta ficha grátis sem qualquer culpa minha. Então, mais ou menos, se não é permitido, por que o cassino aprovaria essas várias fichas grátis quando, se não tivéssemos permissão para jogá-las, deveríamos ter sido negados como eu fui várias vezes durante essas tentativas de resgate. Portanto, meu problema é se o jogador não tem permissão para resgatar vários cupons, por que o cassino os aprova e configura o jogador para perder quaisquer ganhos obtidos com os cupons que o cassino enviou ao jogador e também aprovados pelo cassino antes mesmo de serem jogados pelo jogador. Por que os resgates de cupons duplicados foram permitidos quando não funcionariam sem que o cassino aprovasse o valor do bônus como um depósito e colocasse esses ganhos na conta quando o jogador nunca deveria ter conseguido resgatar exatamente o mesmo cupom duas vezes. Eu jogo em muitos outros cassinos e sei que se houver uma tentativa de vários resgates, o cupom é negado assim como este cassino negou e aprovou o que eles aparentemente queriam também. Porque, de acordo com seus termos e condições, isso nunca deveria ter acontecido porque teria sido negado antes do resgate. Quando o código é inserido na área de cupom de resgate, ele deveria ter me informado que eu não conseguiria resgatar porque já havia resgatado o valor máximo de cotas. Se de fato foi .... o que neste momento eu conheço melhor. Aparentemente, o cassino fará de tudo para permitir que o jogador cometa um erro que fará com que qualquer tentativa de retirada seja rejeitada. Em seguida, diga ao jogador que ele deve perder os ganhos para menos de $ 5. Em vez de remover o saldo "não autorizado" da conta do jogador... Como isso é justo para o jogador? o jogador é t
velho mais ou menos pelo cassino sim, jogue neste jogo grátis que lhe enviamos, mas não ganhe ou tente sacar porque foi o que .... praticar? Eu adoraria ter isso explicado, então eu entendo como isso é justo para o jogador.
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Público
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há um ano
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Obrigado pelo seu comentário Lizzie1270,
Receio que a única captura de tela enviada com seu bônus e histórico de transações foi de fevereiro (5 a 7) sem nenhum depósito em dinheiro real visível.
Você poderia nos mostrar se você depositou antes do resgate do bônus, por favor? Você pode postar uma captura de tela aqui ou enviá-la para o meu e-mail em tomas@casino.guru
De acordo com os termos e condições do cassino: https://www.luckylegends.com/terms-conditions
4.Os jogadores não podem resgatar vários bônus grátis consecutivamente. Se você resgatou um Bônus Sem Depósito e posteriormente lhe for oferecido outro, um depósito em dinheiro real precisa ter sido feito nesse ínterim para que você seja elegível para retirar o segundo Bônus Sem Depósito.
Idealmente, o cassino deve impedir que você receba um bônus se não for elegível para ganhos, mas nem sempre é o caso. Aceitamos regras sobre bônus não consecutivos quando se trata de bônus sem depósito porque os jogadores não arriscam seus próprios fundos ao jogá-los.
Aguardo sua resposta.
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Público
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há um ano
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Agradeço sua posição, mas o fato é que este cassino permitiu que um jogador tivesse esses vários resgates, mas isso foi feito com a aprovação do cassino. Este cassino não deveria ter que honrar um cupom que eles enviaram a você e também aprovou o uso de cupons no momento do resgate? Parece que esta pode ser a sua maneira de garantir que o jogador não tenha chance ao receber uma ficha grátis. Eles não devem jogar algo que o cassino enviou e quando o código é inserido, o cassino também aprova a jogada, bem como aprova o depósito dos fundos dessa jogada gratuita. São três ocasiões em que o cassino fez tudo o que pôde para facilitar o resgate múltiplo. Nem todo mundo está ciente do fato de que, embora não possamos jogar 2 fichas grátis seguidas, o cassino aprovará tal coisa, embora o cassino esteja definitivamente ciente das regras e dê aprovação a esses resgates múltiplos de qualquer maneira. A maioria dos cassinos informará que (o cupom) foi resgatado mais de uma vez e não permitirá o jogo até que o depósito qualificado seja feito. Este cassino não informa isso e aprovará o que eles sabem ser uma violação dos t e c's. Infelizmente, será o infortúnio dos jogadores desavisados, especialmente se eles não tiverem verificado a retirada, porque mesmo no caixa nada é dito. Eles fazem seu depósito e descobrem que quebraram uma regra sem intenção e agora estão. O que você disse "banido do jogo" e realmente não entendo porque eles perderam seu dinheiro e os ganhos foram retirados ou pior ainda o jogador tem que perder o equilíbrio... perder não ganhar... não é isso tipo correto senhor? Eu aguardo sua resposta......
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Público
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há um ano
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Obrigado pelo seu comentário, Lizzie1270.
Infelizmente, esta é a nossa posição assumindo que você não depositou entre os 2 bônus sem depósito.
Se você tiver alguma evidência de que fez um depósito antes de resgatar o bônus sem depósito, tentaremos ajudar. Sem tais provas, a reclamação será rejeitada.
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