A jogadora dos Estados Unidos teve seus ganhos cancelados por uma regra que proíbe o resgate de vários Bônus Grátis consecutivos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Foi-me dito que resgatei muitos bônus de giro grátis e fui autorizado a sacar, a menos que depositasse primeiro, então posso permitir um bônus de giro grátis válido. Não é assim que um bom cassino online funciona. Já joguei em outro lugar e tive uma experiência sem complicações. Estou muito chateado com o compromisso deles com os jogadores
Caro Gvilla3000,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições gerais, e é isso que eu encontrei ( aqui ):
Os jogadores não podem resgatar vários bônus grátis consecutivamente. Se você resgatou um Bônus Sem Depósito e posteriormente lhe for oferecido outro, um depósito em dinheiro real precisa ter sido feito nesse ínterim para que você seja elegível para retirar o segundo Bônus Sem Depósito.
Você poderia informar se já resgatou alguma oferta promocional gratuita deste cassino anteriormente? O ideal é encaminhar seus históricos de caixa e bônus para petronela.k@casino.guru .
Por favor, entenda que se os códigos de bônus estiverem disponíveis gratuitamente para os jogadores no site do cassino ou em outros fóruns, os jogadores são responsáveis pelo resgate dos bônus gratuitos.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
minha resposta à minha reclamação e também fotos de minhas transações e também cupons resgatados foram enviados para seu e-mail. Espero que isso ajude a resolver minha reclamação e obter um resultado positivo
Muito obrigado, Gvilla3000, pelas capturas de tela enviadas:
O que entendi dessas capturas de tela foi que você sempre fazia depósitos apenas para resgatar ganhos de bônus grátis, correto?
sim, está correto. Eu não entenderia ser negado quando o giro grátis foi aprovado em primeiro lugar, conforme observado.
Você pode esclarecer a sequência de bônus gratuitos consecutivos que contribuíram para seus ganhos acumulados? Além disso, quantos bônus grátis foram utilizados antes de você fazer uma solicitação de saque?
O bônus grátis que acumulou meus ganhos que eu estava tentando sacar é daquele que resgatei em 4 de maio. Qualquer bônus grátis anterior não foi o acúmulo geral na retirada
Caro Gvilla3000,
Você poderia informar se recebeu algum ganho de seus bônus grátis anteriores?
Eu recebi ganhos de bônus de rodadas de bônus que requerem jogar, mas não qualquer retirada vencedora Se isso esclarece?
Eu entendi corretamente que você não retirou nenhum prêmio, mas continuou jogando?
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Continuamos abertos e dispostos a ajudar a resolver o problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.