Olá Michaelkfreitas,
Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e, só para você saber, o Lucky Owl Club Casino não cooperou muito conosco em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. No entanto, ainda tentarei entrar em contato com o cassino para esclarecer mais o assunto. Só para verificar, você fez o depósito com cartão bancário? Se assim for, embora normalmente desaconselhemos a realização de estornos, uma vez que estes são considerados violações graves de prazo na maioria, se não em todos, os casinos, mas na situação em que se encontra agora, eu consideraria esta opção. Este parece ser o último recurso para recuperar pelo menos seus depósitos, porque é muito provável que o Lucky Owl Club Casino não me responda. A exigência deles de retirar sua reclamação se você quiser seus ganhos está, em minha opinião, longe de ser a abordagem ideal.
Gostaríamos de convidar o Lucky Owl Club Casino para participar da conversa
Prezado Cassino Lucky Owl Club,
Você poderia explicar por que está hesitante em pagar ao jogador seus ganhos? Você considera uma prática justa solicitar ao jogador que retire sua reclamação e publique uma avaliação positiva como condição de pagamento?
Hello michaelkfreitas,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and just so you know, Lucky Owl Club Casino was not very cooperative with us in our attempts to mediate any kind of issue. However, I will still try to contact the casino to shed more light on the matter. Just to check, did you make the deposit via a bank card? If so, although we normally strongly advise against making chargebacks as these are considered serious term violations in most, if not all, casinos, but in the situation you are in now, I would consider this option. This seems to be the last resort to get at least your deposits back because it's pretty likely Lucky Owl Club Casino won't respond to me at all. Their demand to take your complaint down if you want your winnings is, in my opinion, far from an optimal approach.
We would like to invite Lucky Owl Club Casino to join the conversation
Dear Lucky Owl Club Casino,
Could you please explain why you are hesitant to pay the player their winnings? Do you consider it fair practice to request the player to withdraw their complaint and post a positive review as a condition for payment?
Traduzido automaticamente: