Lucky Red Casino - O jogador está insatisfeito com a experiência geral do cassino.

eles tiraram sarro de mim duas semanas. muitos e-mails sempre dizendo a mesma coisa. Enviei tudo o que pediram e dizem que não o recebem, sempre mentem e não fizeram meu depósito e ninguém resolve você. eles são ladrões e mentirosos. eles brincam com sua paciência e o tratam como um tolo. eles tiram sarro de você com suas mentiras. NÃO VAI JOGAR LÁ

Dear Michiden83,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Peço desculpas, mas não tenho certeza de que entendi seu problema corretamente. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos a cooperação deles para resolver essa situação, mas, antes de fazê-lo, você seria gentil em descrever seu problema com mais detalhes? Você está tentando enviar documentos para verificar sua conta? Você fez um depósito, mas ele não foi creditado na sua conta do cassino?

Por favor, se houver alguma comunicação entre você e o cassino que possa nos ajudar a avançar ainda mais com o seu caso, não hesite em enviá-lo para o meu endereço de e-mail kristina.s@casino.guru. Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Cristina

Eu ganhei $ 900 várias semanas atrás. Eles me fizeram checar por telefone e por correio. e eu fiz isso. Depois eles pedem fotos dos meus cartões de crédito, minha carteira de motorista e endereço de Bill, e eu o fiz novamente mais de 10 vezes no e-mail e eles nunca me depositaram nada. eles apenas mentem e dão desculpas. Liguei e escrevi por e-mail e bate-papo e eles não me pagam. é uma zombaria

Muito obrigado Michiden83 pela sua resposta. Transferirei agora a sua queixa ao meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Olá Michiden83,

Estou assumindo sua queixa. Qual é a razão pela qual o processo KYC ainda não foi concluído? Deve haver um email do cassino informando quais documentos ou informações eles precisam para concluir a verificação. Você poderia encaminhar qualquer conversa relevante para o meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru)? Pode nos ajudar a descobrir qual é o problema.

Olá Michelle,

Obrigado pelo email. Você anexou 4 fotos, mas elas estavam praticamente vazias, eram apenas retângulos. Essas fotos deveriam ser enviadas para o cassino? Se as fotos não foram enviadas corretamente, pode ser o motivo pelo qual o cassino declarou que você não enviou nenhuma. Você poderia verificar se consegue ver as fotos nos seus e-mails enviados?

Dear Michelle,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda e forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando esta reclamação porque o jogador parou de responder às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com mais investigações ou sugerir possíveis soluções. O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.