O jogador de Portugal acumulou ganhos com um bônus que tinha um limite máximo de saque. Eles continuaram jogando e acumularam uma quantidade mais significativa de ganhos. No entanto, o cassino os reduziu porque o bônus ainda estava ativo.
Bom dia eu joguei as free spins que oferecem no cash bandits 3 e ganhei a volta de 130€ e assim sendo o excesso dos 100€ ficaram para o casino, tendo só ficado com os 100€ e possíveis para levantamento e assim sendo continuei a jogar mudei de jogo e fiz uma jogada de 50€ (visto que o dinheiro era possível retirar e se fosse bônus não me deixava fazer uma aposta tão alta) após essa jogada ganhei 2300€ visto ser um bom valor de ganho eu decidi fazer o depósito e enviar o documento e tendo em conta que para validarem os documentos demoraram mais de 2 semanas, após a validação da conta procedi ao pedido de levantamento onde aguardei 7 dias úteis para depois me retirarem o dinheiro e só pude levantar 125€ . E ainda dizem que era dinheiro de bônus quando já me tinham retirado o excesso da primeira vez e ainda retir uma segunda vez
Caro Henrique88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Sinto muito em saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Entendi corretamente que você terminou os requisitos de aposta para o bônus de rodada grátis, depois continuou jogando e acumulou mais ganhos de € 2.300?
Você poderia informar qual bônus você ativou? Se possível, poste aqui o link para oferecer a você resgatado.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Bom dia eu ativei o bonus dos free spins do cash bandits 3 o código é SPINBANDIT60 eu completei os free spins e retiraram logo o excesso dos ganhos pois ganhei a volta de 120€ nos free spins e como retiraram fiquei só com 100€ possíveis de levantar só que foi jogar e fiz uma jogada de 50€ coisa que durante um bônus ativo não deixam fazer . O link dos free spins arranjei através de voces
Muito obrigado pela sua resposta, henriques88. Antes de prosseguirmos com esta reclamação, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Tu o que comuniquei com eles foi através do live chat só tenho aqui no e-mail o aviso do levantamento e também o que respondi
Muito obrigado henriques88 pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Henriques.
Lamento ouvir sobre seus problemas.
É assim que o cassino define a política de bônus sem depósito:
88,12.4. Bônus de boas-vindas sem depósito no valor de $ 39 ou menos têm um saque máximo de $ 50. Bônus em valores de $ 40 e superiores têm uma retirada máxima de $ 100, exceto quando explicitamente indicado de outra forma.
12.5. A retirada só pode ser solicitada depois que os requisitos de apostas forem atendidos.
12.6. Para solicitar um saque de um bônus de boas-vindas sem depósito após a conclusão dos requisitos de aposta, nosso sistema exige um depósito de verificação de $ 25 (para bônus com saque máximo de $ 100) ou em um valor igual à diferença entre o saque máximo do bônus e o valor mínimo de retirada, que deve ser apostado uma vez.
Como você não fez um depósito depois que o cassino cortou seus ganhos, você não pode considerar os fundos de bônus como reais. Receio que o casino tinha o direito de lhe cortar o saldo duas vezes
Eu procedi ao depósito pois só após ser feito um depósito é que podemos validar a nossa conta eu depositei 25 dólares. Mas só procedi ao depósito após ter ganho os tais 2300 dólares
Caro Henrique.
Entendo sua situação, mas considere esta lógica:
Para poder retirar os ganhos do bônus sem depósito, você precisa fazer um depósito.
O cassino cortou seus ganhos e esperava que você fizesse um depósito, mas você não o fez e, em vez disso, jogou com o saldo. (eles não sabem por que, talvez você tenha decidido que não quer fazer um depósito e quer simplesmente usar o dinheiro e se divertir) Neste ponto, a condição de ganhar não foi cumprida. Depois de outra vitória, você estava na mesma situação e novamente o cassino cortou seus ganhos porque antes você não cumpria a condição (depósito). O cassino tinha o direito de fazer isso porque é assim que o bônus sem depósito funciona. Para converter os ganhos em dinheiro real, você precisa fazer um depósito. Porque você não o fez na primeira vez, o cassino cortou seus ganhos duas vezes.
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