CasaReclamaçõesLVbet Casino - A conta do jogador não foi verificada pelo cassino.

LVbet Casino - A conta do jogador não foi verificada pelo cassino.

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Montante: 50 S/.

LVbet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 05/03/2024 | Resolvido : 19/03/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador do Peru sofreu um atraso no levantamento dos seus ganhos devido ao facto de o casino não ter verificado a sua conta, apesar de o jogador ter apresentado os documentos exigidos. O jogador comunicou com o casino e a Equipa de Reclamações para resolver o problema. Eventualmente, o casino aprovou os documentos do jogador e o seu levantamento. O jogador aguardava então a chegada dos seus fundos. Após alguns dias, o jogador confirmou que o problema com o casino foi resolvido. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

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Público
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há 8 meses
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Já se passaram semanas e eles ainda não verificaram minha conta, apesar de pedirem repetidamente os documentos necessários. Forneci tudo o que eles pediram, desde extratos bancários até capturas de tela da minha conta bancária on-line, repetidas vezes. Enviei os documentos solicitados no formato especificado, mas eles continuam rejeitando meu método de pagamento e pedido de verificação, impedindo-me de retirar meus ganhos. Preciso desesperadamente de ajuda, por favor!!

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Público
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há 8 meses
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Prezado jampiervm85,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há 8 meses
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Acabo de lhe enviar as informações solicitadas para o email indicado.

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Público
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há 8 meses
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Muito obrigado, jampiervm85, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 8 meses
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Prezado jampiervm85,


Aqui é Dominika e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Analisei o seu caso e gostaria de convidar o LVbet Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.


Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

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Público
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há 8 meses
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Já aprovaram meus documentos e meu saque, estou aguardando a chegada dos meus fundos pois isso levaria 4 dias úteis.

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Público
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há 8 meses
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Obrigado pela informação. Você poderia confirmar assim que receber o pagamento, por favor?

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Público
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há 8 meses
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Escrevi para o cassino para verificar o status do meu saque, já que 4 dias se passaram e eles me pediram um extrato bancário desde 6 de março para verificar como está o andamento, ao qual respondi enviando capturas de tela do meu internet banking desde o o extrato da conta é mensal e só tenho o mês de fevereiro, estou aguardando a resposta do cassino.

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Público
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há 8 meses
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O problema com o casino já foi resolvido, obrigado.

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Público
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há 8 meses
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Prezado jampiervm85 ,


Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

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