O jogador do Brasil ativou um bônus, mas as rodadas grátis não foram creditadas em sua conta. Infelizmente, o jogador não depositou o valor necessário para ativar as rodadas grátis, portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Eu fiz o primeiro depósito no cassino, com o bônus de boas vindas de 100% + 50 Rodadas grátis no jogo Book of Dead. Após jogar meu bônus e o depósito, fui procurar as rodadas grátis e não encontrei. e3m contato com o chat ao vivo, o operador Eric me disse que não haviam rodadas em minha conta ativas naquele momento. Sei que é pouco o valor desses giros, mas eu paguei por eles, e os quero por direito. Essa é a razão dessa reclamação. Propaganda enganosa... Eles não querem ser enrolados, e nós podemos ser?
Caros falusantos,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência ruim. Entendi corretamente que apenas as rodadas grátis não foram creditadas? Você poderia confirmar se o valor depositado permaneceu intacto?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Então, quando o bônus é desse tipo, eu sempre deixo as rodadas grátis por último. Joguei meu dinheiro real e o bônus, quando fui procurar as rodadas grátis não estavam creditadas. Em contato com o cassino, o atendente se mostrou pouco interessado em resolver, falando que eu deveria ativar o bônus. Ele estava me enrolando. Mandarei a conversa...
Obrigado pela resposta, falusantos. Você poderia esclarecer quanto dinheiro você depositou para ativar o pacote de boas-vindas?
O valor mínimo para obter o bônus, 50 BRL. Acredito que são perguntas irrelevantes, uma vez que o cassino não me deu o que prometeu. Se eu não tivesse razão não abriria essa reclamação. Eles possuem uma reputação perfeita segundo vossa avaliação. Por isso vim aqui reclamar. Me deram o bônus de primeiro depósito de 100% mas não creditaram as free spins.
Se forem resolver ótimo, se não, dispenso mais perguntas a respeito disso.
Acredito que minhas perguntas são relevantes e importantes, pois verifiquei os T&Cs de bônus e encontrei isso:
"13. Ao depositar um mínimo de € 200 (R$ 1.000) com a guia 100% ATÉ € 200 (R$ 1.000) + 50 LV SPINS, um jogador também será automaticamente creditado com 50 LV Spins exclusivamente no slot de vídeo Book Of Dead™ , além do Bônus de Primeiro Depósito. Após o depósito, um jogador pode ativar os LV Spins abrindo o jogo de slot Book Of Dead™ e começar a girar."
Parece que você não depositou dinheiro suficiente para se qualificar para receber as rodadas grátis. Receio que neste momento não há muito que possamos fazer por você. Por favor, deixe-me saber se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Eu sei que são relevantes vossas perguntas, mas o próprio cassino Guru possui a recomendação do bônus, e tanto no chat ao vivo quanto aqui há muitas perguntas e nada se resolve.
O Pacote de Boas-Vindas consiste em dois bônus que podem ser reivindicados após os dois primeiros depósitos no produto de Cassino. O valor mínimo de depósito para reivindicar cada bônus do Pacote de Boas-Vindas é de R$50.
E aqui, onde o cassino já começa a mentir ou enrolar. Se é 100% até 1.000 BRL, por que tenho de depositar 1.000 reais ou mais?
Com isso, espero que não seja acusado de não ter cumprido os termos do bônus. Se não vão dar os giros grátis, é só dizer. Ficar enrolando é ruim, afinal, não pedi nada para eles.
Estou no Brasil, e minha moeda é BRL, ou seja, Real Brasileiro. Obrigado pela compreensão.
Sim, há uma quantia menor que os jogadores devem depositar para ativar o bônus da partida. No entanto, os jogadores interessados em ativar rodadas grátis precisam fazer um depósito mais alto.
Como você não depositou o suficiente para se qualificar para rodadas grátis, não há muito que eu possa fazer para apoiar seu caso neste momento, especialmente quando o cassino compartilha todas as informações relevantes no site. Os cassinos têm mãos livres ao projetar seus bônus e T&Cs de bônus, e não podemos puni-los por regras como essa. Só posso recomendar que você leia atentamente os T&Cs antes de ativar um bônus para evitar situações semelhantes no futuro.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
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