Magic Red Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

Olá, estou tentando sacar há mais de uma semana, meu primeiro saque ficou pendente por 72 horas, então eles disseram, ah, desculpe, seu saque ficou (travado) nenhuma outra explicação além de retirar novamente, já se passaram 48 horas novamente e ainda nada, tenho certeza que vai conseguir ( preso) novamente eles também disseram que foi cancelado por causa de uma solicitação incorreta para corrigir meus dados e retirar novamente, mas é uma transferência eletrônica e é enviada para meu e-mail e meu e-mail está e sempre estará correto e igual ao que eu assinei entrou e desistiu do chat ao vivo me bloqueou ou me ignora desde 9 de maio, não há e-mail oficial para contatá-los, apenas uma caixa de mensagem no site que eles quase nunca respondem a você, só quero meu saque, pensei que este cassino seria seguro já que é licenciado em Ontário, mas parece mais uma farsa

Caro(a)vlad145,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações

Obrigado, eles cancelaram meu saque tantas vezes agora, dizendo que ele travou ou foi devolvido, informando que meu banco precisa aceitar a transferência, mas o problema é que é uma transferência eletrônica interativa que é enviada para seu e-mail com um link da interac que você clica e deposita o dinheiro em seu banco para que não haja bancos envolvidos no envio do dinheiro para mim, meu terceiro saque está sendo processado desde 19 de maio, agora é 26 de maio, eles me disseram que foi devolvido novamente porque meu banco não aceitou o transferir para que eles se ressentem

Olá novamente, o único e-mail que funciona para magicred.ca é care@magicred.ca Levei muito tempo para conseguir um e-mail funcional para eles e não há número de contato do cassino

Caro(a) vlad145,

Já recebeu o seu levantamento do casino?

Olá de novo, não, minha terceira tentativa não foi processada desde 19 de maio e hoje foi recusada novamente, sem motivo fornecido, mas eles continuam dizendo que meu banco não está aceitando a transferência

É quase como se o cassino estivesse jogando comigo, atrasando meu saque para ver quanto tempo antes de desistir ... me dando desculpas que não fazem sentido. todos os outros cassinos online de Ontário pagam instantaneamente ou dentro de uma ou duas horas, este é o primeiro cassino licenciado em Ontário. Tive um problema como este

Olá novamente, hoje eles me enviaram um e-mail e disseram ... seu saque está travando no processo devido a problemas do lado do seu banco, por favor, entre em contato com o seu banco e verifique com eles. eles usam a mesma desculpa há 3 semanas, embora eu tenha explicado a eles muitas vezes que as transferências eletrônicas interac não têm nada a ver com meu banco, que o processador deles envia para wyzia e eles me enviam um e-mail com um link do interac para deposite o dinheiro na minha conta bancária. Eles nem sequer ofereceram uma alternativa de pagamento, como transferência bancária ou transferência bancária

Olá, alguma novidade, você já entrou em contato com magicred.ca?

Obrigado pela sua resposta, vlad145. Gostaria de enfatizar que vários fatores como a Autoridade Licenciante, a geolocalização, os contratos com os provedores de pagamento e as restrições bancárias, todos têm uma grande influência no que diz respeito ao processamento de saques. Portanto, este não tem necessariamente de ser um erro do casino.

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você já pensou em solicitar o saque por outro método de pagamento? Existe algum método alternativo de retirada que você possa usar?

Olá, não, nunca tive um saque bem-sucedido com magicred.ca e eles só oferecem transferência eletrônica interac como opção de saque. Entrei em contato com o processador de pagamento wyzia.com e eles me responderam que magicred .ca não lhes enviou uma única vez um saque para meu endereço de e-mail, eles também me disseram para entrar em contato com a equipe de pagamentos do cassino e pedir um número de identificação de interação, dizendo que toda vez que um cassino envia um saque para um processador de pagamento com interac, ele gera um número de identificação de interação quando perguntei sobre o número de identificação em magicred.ca, a equipe de pagamento me disse que ainda não enviou o saque, mas me disseram há 2 dias que minha 4ª tentativa foi enviada ao processador há 2 dias, então em 21 dias e 4 tentativas de saque o cassino não enviou nenhum saques para mim para qualquer processador, implorei ao cassino que me oferecesse uma opção de saque diferente, como transferência bancária ou transferência eletrônica, mas eles dizem que só oferecem transferência eletrônica interativa para saques, é engraçado a 1 opção de saque que eles suportam, não são capazes de fazendo

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Olá, desculpe pelo atraso na resposta após 4 saques de transferência eletrônica interac com falha, o cassino finalmente configurou a transferência eletrônica para meu saque, eu queria esperar alguns dias para ver se eles realmente o enviaram, mas novamente recebi um e-mail em 4 de junho dizendo isso foi aprovado e processado, eu o receberia em meu banco de 3 a 6 dias, então continuei enviando-lhes um e-mail solicitando o número do identificador de transferência eletrônica por 2 dias sem resposta, então hoje, 6 de junho, ele voltou dizendo que está pendente, está claro para mim que não foi um evento enviado, é por isso que eles não puderam me fornecer o número de identificação e não tiveram escolha a não ser colocá-lo novamente como pendente, enviarei todas as provas por e-mail para você agora

então agora eles estão dizendo que é minha culpa, ele voltou da mesma forma que todas as minhas transferências eletrônicas de interação voltaram

Muito obrigado, vlad145, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá vlad145,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.

Caro Cassino Magic Red ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Mical

Olá Michal, obrigado pela sua ajuda, meu nome verdadeiro é Richard. 🙂

Ficarei realmente surpreso se eles responderem aqui neste fórum, mas ei... nunca se sabe haha

Talvez eles fiquem presos ou se recuperem no caminho até aqui, sem dúvida eles terão muitas tentativas fracassadas de encontrar o fórum bwahahah

Acabaram de me enviar por e-mail

Prezado Ricardo,

Agradecemos por nos contatar no Magic Red

Observe que, infelizmente, ainda não temos um status atualizado sobre o seu saque. Assim que tivermos um, você receberá um e-mail correspondente. Após 32 dias, ainda sem atualização, após 4 vezes, transferências eletrônicas com falha de interação e 3 vezes transferências eletrônicas fracassadas ... Este cassino não deve ser alto para continuar fazendo com que as pessoas se inscrevam e depositem dinheiro porque não têm processador de pagamento configurado para saques, nenhum cliente em magicred.ca teve um saque desde a abertura do cassino

Este é o verdadeiro status da minha 7ª tentativa de saque

06 de junho de 2024

Tipo Valor da solicitação de saque -C$ 449,00 Saldo C$ 0,03 Status Envio para o processador <--- travou no envio para o processador, talvez seja isso que eles consideram perdido, foi perdido do cassino para o processador de pagamento

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá, eu sabia que eles não responderiam, eles não têm intenção de resolver nada, não pretendem pagar a mim ou a qualquer pessoa de Ontário, eles estão administrando um site fraudulento com licença de Ontário, enganando jogadores de Ontário

esta é a última atualização

Prezado Ricardo,

Agradecemos por nos contatar no Magic Red

Richard, acabamos de analisar sua transação por meio de nosso processador (o processador é o "intermediário" que envia o saque para você), o departamento relevante encaminhou sua conta para a alta administração e conseguiu encontrar sua transação. Podemos confirmar que o saque também foi enviado via processador há cerca de 5 a 10 minutos. O que estamos esperando é uma aprovação total do processador e devemos estar prontos para prosseguir, esperançosamente. Richard, sentimos muito pelos problemas que aconteceram e esperamos que isso seja resolvido. Assim que o status desta retirada for totalmente aprovado por nosso processador, você deverá receber o dinheiro nos próximos dias, <---*isso foi quinta-feira da semana passada, eles continuam reciclando as mesmas desculpas continuamente, o processador de pagamento tem 1 trabalho isso é enviar o e-mail ao cliente com um link de interação para depositar o dinheiro em sua conta bancária, no entanto, não é função do processador aprovar ou recusar uma transferência eletrônica, a única maneira de uma transferência eletrônica falhar é se o processador tiver sido fornecido um endereço de e-mail que não existe ..este e-mail que eles me enviaram foi apenas para mostrar, para fazer parecer que eles estão tentando, mas na realidade não enviaram nada para ninguém

atualização ... ainda não há dinheiro quando enviei a eles os e-mails do processador de pagamentos wyzia para a transferência eletrônica interac eles responderam é claro que não receberam um saque para você, enviamos por transferência bancária e o dinheiro já está em sua conta bancária temos provas de que a prova que eles me enviaram não contém nenhuma informação do remetente ou nome do banco de onde foi enviado, então não há como rastreá-lo para ter certeza de que foi uma transferência bancária real, fui ao meu banco e eles disseram que não havia transferência bancária nenhuma transferência eletrônica recebida e nenhuma transferência eletrônica pendente de processamento, já se passaram 7 dias desde que a prova que eles me enviaram diz que foi concluída com sucesso... não sei, mas aposto que foi uma transferência eletrônica falsa com informações falsas, eu realmente não entendo o que eles estão tentando fazer é como se tivessem pago pela licença de Ontário e agora tenham uma licença para roubar dinheiro legalmente de jogadores de Ontário e a igaming Ontario não fará nada a respeito

nova atualização, agora que pedi ao cassino as informações bancárias que enviaram a transferência eletrônica, eles me enviaram este e-mail

E-mail de suporte magicred.ca

De: care@magicred.ca

Para:richie********@yahoo.com

Qui, 20 de junho às 17h56

Olá Ricardo,

Obrigado por entrar em contato com magicred.ca

O pagamento foi enviado através do Interac E-Transfer.

Olá Vlad145,

Obrigado por entrar em contato.

Com base na nossa correspondência de 19 de junho, posso confirmar que o seu saque já foi processado e pago.

A confirmação do recibo de pagamento do banco foi anexada ao e-mail original para sua referência. Se você tiver mais dúvidas ou precisar de assistência adicional, não hesite em nos informar.

Atenciosamente,

Equipe de suporte do Magic Red Casino

Olá, sim, você disse que foi enviado para o meu banco em 14 de junho de 2024, fui ao meu banco 3 vezes e nenhuma transferência eletrônica recebida, nenhuma transferência eletrônica pendente, meu banco me disse que preciso do nome do banco para quem enviou a transferência eletrônica ser capaz de usar os números de referência que você me enviou para rastrear a transferência bancária, enviei vários e-mails e no chat ao vivo implorando pelo nome do banco que foi usado para enviar a transferência bancária, mas o cassino se recusa a me dizer e a prova que você digamos que você enviou sem nenhuma informação do remetente, então, após 7 dias, não recebi a transferência eletrônica e seu cassino continua me enviando e-mails dizendo que não é uma transferência eletrônica, é uma transferência eletrônica interac, carreguei a prova do meu banco para o cassino que eu não o recebi. também, por favor, explique-me aqui por que desde 9 de maio estou tentando fazer um saque e por que você é um cassino licenciado em Ontário que não pode fazer pagamentos em Ontário, você aceita transferência eletrônica interac para depósitos, mas não pode enviar transferências eletrônicas interac para saques ???

O facto de a informação do remetente "nome do banco" ter sido deixada em branco no documento que me enviou como prova e a recusa do casino em me dizer o nome do banco utilizado para enviar a transferência bancária leva-me a acreditar que o casino não quer que eu faça isso. entre em contato com o banco que o enviou para confirmar se a transferência eletrônica é real ou não. tudo o que posso pensar agora é que o cassino continuará dizendo que pagamos a você, pagamos a você, mesmo que eu tenha provas de que não recebi nada

já se passaram 10 dias e ainda não há transferência eletrônica e o cassino ainda se recusa a me fornecer o nome do banco usado para enviar a transferência eletrônica, eles não querem que eu saiba o nome do banco porque a prova que me enviaram é falsa, a transferência eletrônica é falsa Caro Magic Red, forneça-me o nome do banco usado para me enviar esta transferência bancária que você diz que já está em minha conta bancária

Em relação à sua conta Magic Red

De: Vermelho Mágico ( support@t.magicred.com )

Para: ***** _desjardins@yahoo.com

Data: quarta-feira, 19 de junho de 2024 às 09h49 EDT

Prezado Ricardo,

Agradecemos por nos contatar no Magic Red

Parece que você está tentando entrar em contato com wyzia.com sobre sua transferência, no entanto

observe que a transferência foi enviada via Envoy para sua transferência bancária (cheque anulado)

e o documento anexado em nosso e-mail anterior for enviado por eles para nós, isso pode ser

o motivo pelo qual não está sendo detectado pela empresa que você contatou.

esta é a prova que me enviaram de que foi enviado por transferência bancária e não por transferência eletrônica interac

Escalações de jogadores iGO

De: playerescalations@igamingontario.ca

Para😘*** Desjardins

Sexta-feira, 21 de junho às 12h39

Olá Ricardo,

Entramos em contato com a equipe de Compliance do Magic Red e eles confirmaram que sua retirada foi processada com sucesso no dia 14 de junho via Interac E-Transfer. O tempo de liberação do pagamento pode levar até 15 dias e o prazo é determinado pelo provedor de pagamento, não pela Operadora.

este é um e-mail da igaming ontario, o cassino até mentiu para eles dizendo que foi enviado transferência eletrônica interac

Obrigado, vlad145 pelas atualizações contínuas.

A melhor ação seria aguardar o prazo de 15 dias para o pagamento e, se você não receber o pagamento, escalaremos o problema ainda mais.

Estou configurando o cronômetro do cassino a partir de agora enquanto esperamos o pagamento ser efetuado

ok, mas você viu a prova que lhe enviei de que o cassino afirma que foi uma transferência eletrônica, não uma transferência eletrônica interac

a menos que o documento que o cassino me enviou seja falso ou falsificado

eu me sinto estúpido, fui ao meu banco 4 vezes perguntando sobre a transferência eletrônica e sempre a mesma coisa, nenhuma transferência eletrônica recebida, nenhuma transferência eletrônica pendente, nenhuma transferência eletrônica sendo processada e o banco continua me informando sempre (você precisa do nome do banco usado para enviar o transferência bancária) para rastreá-lo, mas o cassino continua se recusando a fornecer o nome do banco e quando eu continuo pedindo o nome ao cassino, eles mudam e dizem que não é uma transferência eletrônica, é uma transferência eletrônica interativa, mas antes de me enviarem prova da transferência eletrônica, eles ficavam dizendo que era uma transferência eletrônica interac, então continuei enviando e-mails da interac, provando que não havia nenhuma transferência eletrônica interac enviada para mim ou para meu endereço de e-mail, então eles mudaram e disseram que era uma transferência eletrônica chega de jogos magic red, basta enviar meu saque se for transferência eletrônica, fornecer o nome do banco, se for transferência eletrônica interativa, fornecer o número de confirmação da transferência eletrônica

O Magic Red Casino é administrado por criminosos que pagaram por uma licença de cassino em Ontário com um plano para ver quanto lucro eles podem obter com as pessoas que depositam dinheiro, mas nunca os sacam antes que o igaming Ontario suspenda a licença ou a revogue, então tudo o que eles farão está se retirando do mercado de Ontário

Por favor, os jogadores de Ontário não joguem no Magicred.ca, eles permitirão que você deposite, mas você nunca poderá sacar ... NUNCA

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

O cassino não responderá aqui novamente, ainda não recebi um e-mail sobre o saque e meu saque passou de aprovado para recusado e pendente, tudo no mesmo dia e está pendente há 6 dias sem explicação, tenho enviado e-mail para eles e chat ao vivo para 1 semana e eles não vão me dizer se o novo saque é transferência eletrônica interativa ou transferência eletrônica. Meu melhor palpite é que é apenas mais um status inventado definido por eles para atrasar o saque novamente até que eles possam encontrar alguma desculpa que pareça confiável

Prezado vlad145,

Você pode me dar uma atualização sobre o status do pagamento? Você obteve alguma informação adicional do cassino?

Olá, sim, eles finalmente me pagaram, fiquei chocado, acho que eles realmente pagaram um processador de pagamentos canadense para fazer saques agora. Obrigado por toda sua ajuda

Prezado vlad145,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Michal V do Casino.Guru