Magic Red Casino - O jogador enfrenta problemas de bônus e exclusão de conta.

Este cassino me permitiu depositar e gastar dinheiro nele, mesmo estando registrado no gam stop. Sou um jogador problemático e sofro de transtorno de personalidade complexo, sinto que este cassino promoveu falsos incentivos para atrair as pessoas, mas não cumpri suas promessas e parece que os jogos são corruptos. Depois de informar ao cassino que estou solicitando o reembolso dos meus depósitos, uma vez que existe uma estrutura de bônus injusta, onde o membro da equipe mentiu persistentemente para mim sobre a estrutura dos requisitos de aposta do bônus, embora eu tivesse em capturas de tela me dizendo o contrário da empresa site, o consultor estava tentando me dizer que vários bônus de depósito que recebi estavam expirados / no entanto, eles não tinham data de validade, o que alguns outros tinham, já que havia um total de 180 rodadas que eu deveria receber, que também não tinha requisitos de apostas, o que também não foi declarado em nenhum lugar que eles tinham requisitos de apostas assim que verifiquei que a situação mudou, e eles passaram de x60 para x35 quando não havia nenhum, para começar. Sinto que o casino aproveitou a oportunidade aqui para não cumprir as promessas e não quis desembolsar as recompensas, após as quais já fui creditado.

O layout do site não é tão atraente, pois não há nenhuma seção anunciada na página inicial que direcione você para a seção de bônus do site, estando ela na seção CONFIGURAÇÕES DE CONTA escondida no canto superior direito da página. Normalmente, com base em experiências anteriores, a página de bônus de qualquer cassino é claramente anunciada, assim como quaisquer incentivos ganhos nos jogos. É como se eles estivessem tentando ocultar a seção de bônus do site para economizar nas rodadas grátis anunciadas. Também pela oferta de inscrição que usei com esta empresa declarou 100 rodadas grátis de apostas, no entanto, recebi 50 rodadas que tinham requisitos de apostas, uma vez que o membro da equipe me avisou que a oferta que apresentei não era válida. No entanto, é até anunciado aqui (CASINO GURU) como 100 rodadas, sem requisitos de aposta 0x. Solicitei a devolução de todos os meus depósitos devido aos problemas que enfrentei aqui e agora eles excluíram minha conta, antes disso avisaram que eu precisava entrar em contato com o gam stop, enviando-os por e-mail para que eles obtenham meu arquivo. No entanto, eles não deveriam ser capazes de fazer isso sozinhos, já que estão sob interrupção do jogo, conforme anunciado no site?

Prezado omarajamie9,

Obrigado por enviar sua reclamação e lamento saber do problema que você está enfrentando. No passado, tratamos de casos relacionados ao GAMSTOP, mas recebemos orientações sugerindo que é melhor que os jogadores entrem em contato diretamente com o GAMSTOP . Lamentavelmente, não temos conhecimento dos procedimentos e métodos específicos que o GAMSTOP emprega para verificar a elegibilidade para reembolsos entre usuários registrados. Embora tenhamos os nossos próprios procedimentos de autoexclusão, a GAMSTOP opera de forma independente e emprega o seu próprio conjunto de critérios, com os quais não estamos familiarizados. Consequentemente, está além da nossa capacidade avaliar tais casos.

Se houver quaisquer desenvolvimentos adicionais em relação ao seu caso no futuro, não hesite em contactar-me em petronela.k@casino.guru , e atualizarei este tópico de acordo. Mais uma vez, gostaria que pudéssemos oferecer mais assistência.

Por favor, informe-me sobre seu curso de ação preferido.

Atenciosamente,

Petronela

Caro(a) omarajamie9,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

você pode ajudar com isso?

Olá omarajamie9,

• Você entrou em contato diretamente com a Gamstop conforme informado na minha resposta anterior?

Obrigado.

Sim, eles me pediram para classificar com vermelho mágico, que não está sendo muito cooperativo. No entanto, desde que isso aconteceu, recebi um e-mail da Magic Red informando que eles não podem honrar minha solicitação de reembolso porque meus dados não correspondem aos do meu arquivo gamstop. Os detalhes a que se referem são os seguintes;

meu nome no gamstop; Jamie Omara

meu nome em vermelho mágico; Jamie Anthony Omara

endereço diferente

mesmo número de telemóvel

mesma data de nascimento

no entanto, quando entrei no chat ao vivo esta manhã para contatá-los diretamente, eles me confirmaram pelo meu nome, que não está registrado, sendo Jamie Omara, onde estou registrado, Jamie Omara, e persistiram para me permitir acessar as informações da conta nesta base . Em última análise, contradizendo tudo o que eles recusaram meu pedido de reembolso, então, em última análise, parece que eles podem violar as regras como quiserem. Como essa política é justa?

Olá omarajamie9,

Sinto muito pelo problema contínuo não resolvido. No entanto, como mencionado anteriormente, não temos a capacidade de avaliar estas questões com precisão devido aos procedimentos proprietários da Gamstop, que não são divulgados publicamente. Minha sugestão neste momento seria abordar o assunto diretamente com o cassino e com o Gamstop. Se continuar insatisfeito com a resolução, você pode seguir as instruções descritas nos termos e condições para entrar em contato com o Serviço Independente de Adjudicação de Apostas (IBAS).

SUAS RECLAMAÇÕES

11.1Se você tiver uma reclamação, poderá entrar em contato conosco em: support@magicred.com . Procuraremos resolver um assunto relatado imediatamente. As reclamações serão encaminhadas internamente de acordo com a urgência e a natureza da reclamação e, uma vez identificada uma solução, esta ser-lhe-á comunicada o mais rapidamente possível. 11.2. Se a sua reclamação estiver relacionada com o resultado de uma transação de jogo e por por algum motivo, você não está satisfeito com a resolução de sua reclamação por nós dentro de 8 semanas após termos recebido sua reclamação e quando você cooperou conosco em relação ao processo de reclamações em tempo hábil, você pode encaminhar a disputa gratuitamente para o Serviço Independente de Adjudicação de Apostas (IBAS). Ao encaminhar sua reclamação ao IBAS, você deve fazê-lo imediatamente. Mais informações sobre os serviços de resolução de disputas do IBAS podem ser encontradas em: ibas-uk . Para obter um formulário de adjudicação, envie um e-mail para: ibas-uk.com/consumers/claim-wizard/ 11.3. Nosso procedimento de reclamação não o impede de registrar uma reclamação nos tribunais de acordo com a Seção 17 ou de registrar uma reclamação via a Plataforma de Resolução de Litígios Online da Comissão Europeia disponível em: europa.eu/consumers/odr 11.4. O procedimento de reclamação não afetará quaisquer direitos que você possa ter sob a lei aplicável.

Por favor, deixe-me saber como você deseja proceder.

Caro(a) omarajamie9,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.