CasaReclamaçõesMagic Red Casino - Os ganhos do jogador com bônus foram confiscados.

Magic Red Casino - Os ganhos do jogador com bônus foram confiscados.

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Montante: 2.200 €

Magic Red Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 24/02/2020 | Caso encerrado : 23/03/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 anos
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O jogador da Alemanha teve seus ganhos com bônus cancelados e o depósito devolvido.

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Público
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há 4 anos
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Então, depositei € 50 e recebi um bônus de € 25, joguei Dan e venci e joguei novamente no decorrer do jogo. Em algum momento, eu queria ganhar € 4.000 e me disseram que eu ainda tinha que converter € 750. Dan continuou a jogar até que houvesse 2250 na minha conta de jogador que agora eu quero pagar, mas ela é rejeitada e o dinheiro também foi gasto. removido da minha conta de jogador até 50 euros, então 2200 euros se foram, por favor, para ajuda

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Público
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há 4 anos
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Dear Christopher,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Sinto muito por seus ganhos serem confiscados. Por favor, você poderia nos enviar um link do bônus que jogou? Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e encontrei restrições máximas de apostas, lista de jogos restritos e regras mais comuns, que precisam ser seguidas durante a conclusão das apostas em bônus. Você recebeu alguma explicação do cassino, por que seus ganhos foram confiscados? Acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

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Público
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há 4 anos
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Infelizmente, não tenho mais a explicação

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Público
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há 4 anos
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Muito obrigado Christopher pela sua resposta rápida. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Matej, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

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Privado
Privado
há 4 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 4 anos
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Público
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há 4 anos
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Olá Christopher.

Parece que você violou os termos do bônus. Você provavelmente apostou mais de € 4 ou 15% do seu depósito. Para ter certeza, queremos pedir ao cassino que explique o que aconteceu.

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Público
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há 4 anos
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Olá, o que vem a seguir?

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Público
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há 4 anos
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Estou estendendo o cronômetro por mais sete dias. Entrarei em contato com o representante do cassino pelo Skype amanhã.

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há 4 anos
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Ok obrigado

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há 4 anos
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E eles vieram para conseguir algo

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há 4 anos
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Não se preocupe. Eles estão trabalhando no seu caso, apenas reunindo informações.

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Público
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há 4 anos
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Significa o que

Veja uma oportunidade lá

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Público
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há 4 anos
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Pelo que sei, você violou os termos e condições do bônus. Eles já lhe enviaram um e-mail sobre isso. Mas espere até eles responderem aqui, e analisaremos todos os dados.

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Público
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há 4 anos
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Olá,

Lamento ouvir sua experiência,

O Magic Red faz todos os esforços para garantir que seus termos e condições sejam claros e compreendidos para todos os jogadores,

A oferta exclusiva que apresentamos em cooperação com o CasinoGuru e outros portais oferece aos jogadores a oportunidade de beneficiar de 100 rotações gratuitas mediante depósito,

bem como uma contrapartida de 200% no depósito,

Como afirmam nossa política de bônus e regras de jogo justas, há um requisito de apostas condicionado ao uso de qualquer elemento do pacote de boas-vindas.

Infelizmente, você abusou das apostas e, mais tarde, foi marcado como um candidato a bônus, com seus ganhos removidos. Você também foi informado sobre isso por e-mail no mesmo dia.

"** Apostas com bônus alto - abusador-20.02.20 * / * 4 € / emissão de 15% / 0.50 por linha jogador-email enviado-20.02.20 **"

Já contatamos você com um aviso via e-mail no passado,

Reserve um momento para revisar nossa política de bônus, teremos o prazer de responder a quaisquer perguntas que você possa ter em relação aos nossos termos e condições.

Esperamos que você continue desfrutando de nossa variedade de jogos no futuro.


MagicRed

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Público
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há 4 anos
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Não recebi rodadas grátis, seus trapaceiros Eu paguei 50 euros e recebi um bônus de 25 euros, então não me diga nada sobre 200% igual ao seu criminoso que você gosta de roubar bem, mas não precisa se surpreender com quem Em algum momento, você não tem mais nenhum jogador por causa de quem as experiências do seu googlet do cassino acontecem quase todos os dias antes de você não receber o pagamento e sempre com a mesma declaração vem por causa das diretrizes de bônus e, portanto, do seu criminoso.

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Público
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há 4 anos
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Sinto muito, Christopher, mas aqui, neste caso, não importa qual bônus você recebeu. O ponto é que SEMPRE quando você joga com um bônus, você precisa seguir os T&Cs de bônus. Não há bônus completamente gratuitos, e sempre você deve concluir os requisitos de apostas e seguir as regras específicas e somente depois disso o bônus será convertido em dinheiro real. No seu caso, você violou uma das regras básicas (aposta máxima), que dizem que a aposta máxima é de 4 € por aposta ou 0,5 € por linha. (Por favor, veja a imagem)

Você violou os termos do bônus, e isso pode acontecer. A vida continua, você deve receber seu depósito de volta e continuar jogando sem um bônus.

Sinto muito, entendo como você está se sentindo, mas por favor entenda que a mesma situação como no Magic Red Casino aconteceria em qualquer outro cassino se você não seguir as regras de bônus. Você não pode culpá-los de anular seus ganhos. Eles têm pleno direito de fazê-lo.

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Público
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há 4 anos
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Como não ouvimos nada de Christopher e já explicamos o que aconteceu, estamos encerrando essa reclamação como "rejeitada".

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