O jogador da Grécia, um novo cliente, está esperando há quatro dias úteis pelo saque de €390, apesar do prazo declarado pelo cassino de 1 a 3 dias úteis. A comunicação por chat ao vivo e e-mail resultou em respostas automatizadas, levando à frustração e a uma solicitação de assistência imediata.
Olá,
Gostaria de registrar uma reclamação sobre este cassino em particular, pois tenho lido reclamações semelhantes de outros.
Sou um novo cliente neste cassino e abri minha conta em 5/1. Na mesma data, ganhei €390 e solicitei um saque. Já se passaram 4 dias úteis, embora eles digam que o prazo é de 1 a 3 dias úteis. Ao me comunicar por chat ao vivo e e-mail, recebo respostas automatizadas, semelhantes às que outros mencionaram, que não são úteis em nada, apesar do suposto atendimento ao cliente.
Os ganhos são provenientes de dinheiro real e não de bônus.
Não quero dar a eles nem mais um dia por causa do comportamento deles e da falta de assistência com meu problema. Portanto, gostaria de sua ajuda imediata para receber o dinheiro que ganhei por direito.
Caro arikosss09,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
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