O jogador da Itália teve sua retirada cancelada sem maiores explicações. Após investigação, mostra que o jogador perdeu seus ganhos e pediu para fechar a conta.
The player from Italy had their withdrawal canceled without further explanation. After investigation, it shows that player lost his winnings and asked for closing the account.
O jogador da Itália teve sua retirada cancelada sem maiores explicações. Após investigação, mostra que o jogador perdeu seus ganhos e pediu para fechar a conta.
Olá, estou a escrever para aconselhá-lo vivamente a não jogar no casino Malina.
O problema que encontrei é muito simples, depositei 2/3 vezes via pós-pagamento, acumulei a soma de € 300 em ganhos, fiz um primeiro pedido de levantamento, esperei uma semana, e recebi um email do seu "sector financeiro" a dizer me o depósito foi cancelado porque meu banco rejeitou o negócio. Eles então me enviaram outro e-mail aconselhando-me a carregar um valor mínimo do mesmo cartão para desbloquear o problema técnico fantasma que havia impedido o saque, como o frango, paguei mais € 20, e no final fiz outro pedido de saque mas consegui o mesmo resultado "retirada cancelada". O único conselho que posso lhe dar é não jogar no cassino Malina. Eles são SCAMS- certeza que também serão bons no chat ao vivo, mas não pagam os ganhos .. MÁ EXPERIÊNCIA.
Espero que ninguém toque mais lá e digo isso por você ... NÃO SEJA FRITADO COMO EU.
Hi, I am writing to strongly advise you not to play on Malina casino.
The problem I encountered is very simple, I deposited 2/3 times via postepay, I accumulated the sum of € 300 in winnings, I made a first withdrawal request, waiting a week, and I received an email from their "financial sector" telling me the deposit had been canceled because my bank rejected the deal. They then sent me another email advising me to load a minimum amount from the same card to unlock the phantom technical problem that had prevented the withdrawal, like the chicken, I paid another € 20, and in the end I made another withdrawal request but getting the same result "withdrawal canceled" .. The only advice I can give you is not to play on Malina casino 'they are SCAMS- sure they will also be nice in live chat but they don't pay the winnings .. BAD EXPERIENCE.
I hope no one plays there anymore and I say it for you .... DON'T BE FRIED LIKE ME.
Salve scrivo per consigliarvi vivamente di non giocare su Malina casino'.
Il problema che ho riscontrato è molto semplice, ho depositato 2/3 volte tramite postepay, ho accumulato in vincite la somma di 300€ ho fatto una prima richiesta di prelievo, attendendo una settimana, e ho ricevuto una mail dal loro "settore finanziario" che mi diceva che il deposito era stato cancellato perché la mia banca aveva respinto l'operazione. Mi hanno inviato poi una altra mail consigliandomi di caricare un importo minimo dalla stessa carta per sbloccare il fantomatico problema tecnico che aveva impedito il prelievo, io come il pollo, ho versato altri 20€, e alla fine ho fatto un altra richiesta di prelievo ma ottenendo lo stesso esito "prelievo cancellato".. L'unico consiglio che vi posso dare è quello di non giocare su Malina casino' sono dei TRUFFATORI- certo saranno anche gentili in chat live ma non pagano le vincite..ESPERIENZA PESSIMA.
Spero non ci giochi più nessuno e lo dico per voi....NON FATEVI FREGARE COME ME.
Caro fumbacchio,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação. Você poderia confirmar se sua conta foi totalmente verificada no passado? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Recebeu alguma explicação do casino porque o seu levantamento foi cancelado?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear fumbacchio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that your account has been fully verified in the past? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Did you receive any explanation from the casino why your withdrawal has been cancelled?
If there’s any relevant communication, please forward it along to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá Petronela, vou te responder sem problemas e espero que minhas palavras não sejam filtradas, na ordem da pergunta:
1) antes de fazer o "pedido" de saque minha conta não foi verificada - isso já me parecia muito estranho - eu "simulei" a operação e percebi que poderia realizá-la mesmo sem ter enviado meus documentos de confirmação, naquele momento Fui o mesmo ao entrar em contato com o chat ao vivo apontando para o cara que respondeu que o sistema deles me permitia "retirar" sem nunca ter recebido os documentos imediatamente após eu ter dito a ele que poderia anexá-los, ou o mesmo no chat ao vivo ou por e-mail (se ele tivesse me dado uma referência) mas como se o problema não fosse dele o cara do chat ao vivo me tranquilizou dizendo que eu não precisava enviar meu documento de identificação e se fosse necessário eu teria sido perguntado diretamente por seu setor financeiro "altamente eficiente" ... naquele ponto, infelizmente, eu já entendi que nunca teria recebido os ganhos.
2) no que se refere aos ganhos vinculados ou não aos bônus de boas-vindas ou outros tipos de bônus é muito simples a minha resposta; os ganhos foram feitos única e exclusivamente com saldo real, pois nunca aceitei nem bônus de boas-vindas nem outros bônus em recargas subsequentes apenas para evitar ficar preso em possíveis rodadas infinitas esperando para transformar o saldo de bônus em saldo real ... mas como eu estou lhe dizendo que estava ferrado de qualquer maneira, pois eles nunca me pagaram de qualquer maneira
3) em relação à última pergunta que você me fez ou ao fato de ter recebido explicações sobre o cancelamento dos meus pedidos de saque, só posso dizer que após uma espera interminável, ou seja, 5 dias úteis, o setor financeiro me contata e me diz que meu banco não aceitou seu pedido para me pagar o dinheiro.
Hi Petronela, I'll answer you without problems and I hope my words are not filtered, in order of question:
1) before making the withdrawal "request" my account was not verified - this already seemed very strange to me - I "simulated" the operation and realized that I could perform it even though I had not sent them my documents acknowledgment, at that point I was the same to contact the live chat pointing out to the guy who replied that their system allowed me to "withdraw" without ever having received the documents from me immediately after I told him that I could attach them, or the same in live chat or by email (if he had given me a reference) but as if the problem was not his the guy in the live chat reassured me by telling me that I did not have to send my identification document and if it was needed I would have been asked directly by their "highly efficient" financial sector .... at that point, alas, I already understood that I would never have collected the winnings.
2) as far as the matter of winnings linked or not to welcome bonuses or other types of bonuses is very simple my answer; the winnings were made only and exclusively with real balance as I have never accepted neither welcome bonus nor other bonuses on subsequent top-ups just to avoid being stuck in possible infinite turns waiting to transform the bonus balance into real balance ... but as I am telling you I was screwed anyway as they never paid me anyway
3) regarding the last question you asked me or the fact of receiving explanations regarding the cancellation of my withdrawal requests, I can only say that after endless waits, i.e. 5 working days, the financial sector contacts me and tells me that my bank had not accepted their request to pay me the money.
Salve Petronela, ti rispondo senza problemi e spero che le mie parole non vengano filtrate, in ordine di domanda:
1) prima di effettuare la "richiesta" di prelievo il mio account non è stato verificato -già sta cosa mi sembro' molto strana- "simulai" l'operazione e mi accorsi che la potevo eseguire nonostante non avessi inviato loro i miei documenti di riconoscimento, a quel punto fui stesso io a contattare la chat live facendo presente al tizio che mi rispose che il loro sistema mi permetteva di "prelevare" senza aver mai ricevuto da me i documenti subito dopo gli dissi che li avrei potuti allegare, o stesso in chat live o tramite mail (se me ne avesse data una di riferimento) ma come se il problema non fosse il suo il tizio della chat live mi rassicuro' dicendomi che non dovevo inviare il mio documento di riconoscimento e qualora ce ne fosse stato bisogno mi sarebbe stato chiesto direttamente dal loro "efficientissimo" settore finanziario.... a quel punto ahime' già capii che la vincita non l'avrei mai riscossa.
2) per quanto il discorso delle vincite legate o meno ai bonus di benvenuto o altri tipi di bonus è molto semplice la mia risposta; le vincite sono state fatte solo ed esclusivamente con saldo reale in quanto non ho mai accettato né bonus di benvenuto ne altri bonus sulle successive ricariche proprio per evitare di restare bloccato in possibili rigiri infiniti in attesa di trasformare il saldo bonus in saldo reale... ma come vi sto raccontando sono rimasto fregato lo stesso in quanto comunque non mi hanno mai pagato
3)per quanto riguarda l'ultimo quesito che mi hai posto ovvero il fatto di ricevere spiegazioni in merito all'annullamento delle mie richieste di prelievo ti posso solo dire che dopo attese infinite vale a dire 5 gg lavorativi mi contatta il settore finanziario dicendomi che la mia banca non aveva accettato la loro richiesta di versarmi i soldi.
Muito obrigado, fumbacchio, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, fumbacchio, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ola fumbacchio,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar Malina Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Hello fumbacchio,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Malina Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Olá Viliam, obrigado pelo apoio moral, mas lamento informá-lo que a nível prático nunca poderei ser ajudado porque depois de ser ridicularizado pelo escasso casino Malina, procedi ao encerramento da conta do jogo , consequentemente, meu relatório foi feito única e exclusivamente "para sempre" para evitar que outros jogadores se ferrem no futuro.
Obrigado pelo seu apoio e publique as minhas recomendações com a esperança de que sejam uma contribuição para a comunidade de potenciais clientes do Casino Malina.
Hi Viliam, thank you for the moral support, but I am sorry to inform you that on a practical level I will never be able to be helped because after I was made fun of by the very scarce Malina casino I proceeded to close the game account, consequently my report is was only and exclusively done "for good" to prevent other players from being screwed in the future.
Thank you for your support and please publish my recommendations with the hope that they will be a contribution to the community of potential Malina casino customers.
Ciao Viliam, ti ringrazio per il supporto morale, ma mi dispiace comunicarti che a livello pratico non potrò mai essere aiutato in quanto dopo che sono stato preso in giro dallo scarsissimo Malina casino ho provveduto a chiudere il conto gioco, di conseguenza la mia segnalazione è stato solo ed esclusivamente fatta "a fin di bene" per evitare che altri giocatori vengano fregati in futuro.
Vi ringrazio per il sostegno e vi prego di pubblicare le mie segnalazioni con l'auspicio che siano un contributo per la comunità di possibili clienti di Malina casino.
Caro CasinoGuru,
Forneceremos agora uma explicação do caso. O jogador solicitou um saque, que procedemos ao pagamento de nossa parte.
Infelizmente, o pagamento foi rejeitado pelo banco do jogador e prosseguimos com a oferta de alternativas, de forma a completar o pagamento ao jogador.
Vamos anexar à nossa resposta agora o e-mail que foi fornecido no idioma italiano nativo do jogador, junto com uma versão traduzida em inglês.
O email contém a explicação do ocorrido: pagamento rejeitado pelo banco do jogador, juntamente com a nossa oferta de métodos alternativos para proceder ao pagamento.
O jogador não quis cooperar e minimizou o seu saldo sem aceitar as alternativas oferecidas.
Depois disso, a conta do jogo foi fechada a pedido do jogador.
Lamentamos o ocorrido, no entanto, o pagamento foi obstruído por motivo técnico fora de nosso alcance ou controle direto.
De referir que a equipa Malina tentou disponibilizar todas as alternativas disponíveis, que permitissem ao jogador receber o seu pedido de desistência.
Esperamos que esta resposta esclareça o caso para todas as partes envolvidas.
Atenciosamente,
Administração Malina
Dear CasinoGuru,
We will now provide you with an explanation of the case. The player requested a withdrawal, which we proceeded with paying out from our side.
Unfortunately, the payment got rejected by the bank of the player and we proceeded with offering alternatives, in order to complete the payment to the player.
We will attach to our reply now the email that was provided in the native Italian language of the player, along with a translated version in English.
The email contains the explanation of the occurred: payment rejected by the bank of the player, along with our offer of alternative methods as to proceed with the payment.
The player did not wish to cooperate and played down his balance without accepting the alternatives offered.
After that, the game account got closed upon request from the player.
We are sorry for the occurred, however, the payment has been obstructed by a technical reason outside of our reach or direct control.
Please, note that the Malina team has tried to provide all available alternatives, which would allow the player to receive his withdrawal request.
We do hope this reply will clarify the case for all parties involved.
Kind regards,
Malina Administration
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação. Não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
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