Marsbet Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Eu carreguei minha identidade nacional, minha carteira de motorista e meu passaporte. O site se recusa a aceitar qualquer identificação. Tenho tentado verificar minha conta desde setembro.

Cara Marisol,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente.

Eu entendi corretamente que aceitar o ID parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você enviou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação? Você foi informado sobre o que parece estar causando o problema?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Olá, sim, eles estão apenas pedindo minha identidade. Enviei minha identidade nacional principal, que se chama credencial, minha carteira de habilitação e meu passaporte. É uma loucura ser honesto que eles não vão aceitar nenhum sem um bom motivo.

Cara Marisol,

Existe alguma comunicação relevante que poderia ser encaminhada para petronela.k@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.

Olá, enviei para você o registro que tenho do meu bate-papo com eles.

Muito obrigado, Marisol, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Marisol,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Marsbet Casino para esta conversa. Você pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?

Olá Villiam e Marisol,

Em primeiro lugar, pedimos desculpas humildes por todo o sofrimento que a situação causou, pois entendemos o quão estressante isso pode ser.

Para já, a partir de 9 de Dezembro, parece que os documentos enviados foram aceites e o processo de verificação está concluído.

Conduzimos uma investigação interna para ter um melhor entendimento do que causou esse problema e acreditamos que a situação está resolvida e não acontecerá novamente.

Cara Marisol,

O Casino afirmou que a verificação foi concluída. Posso considerar este caso resolvido?

Olá, solicitei um saque.

Obrigado!

Cara Marisol,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.

Cumprimentos,

Viliam Casino.Guru