O jogador húngaro não conseguiu retirar-se da Marsbet porque o casino insistiu num passaporte para verificação, apesar do jogador ter oferecido um bilhete de identidade e uma carta de condução, que foram recusados. Entramos em contato com o cassino, que posteriormente concordou em aceitar a carteira de motorista. No entanto, o jogador não respondeu às novas mensagens, fazendo com que a reclamação fosse rejeitada por falta de comunicação.
Olá, joguei com marsbet e queria retirar eles pediram minha carteira de identidade (frente e verso) e minha identidade ao lado do meu rosto, quando fiz o upload pediram passaporte, eu disse que não tenho passaporte porque não viajo mas posso mandei minha carteira de motorista, eles recusaram e disseram que preciso enviar meu passaporte, até então não posso sacar, nunca tive esse problema com outros cassinos
Prezado Koszolanorbi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Enviei meu cartão de identificação, cartão de identificação ao lado do meu rosto
Eles não me deram nenhum motivo para não aceitarem minha carteira de motorista e porque, minha identidade também foi aceita, só que eles também precisam do meu passaporte
e apenas o passaporte
Muito obrigado, Koszolanorbi, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Koszolanorbi,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a verificação. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado Marsbet Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar por que o cartão de identificação do jogador não foi aceito para verificação? O jogador também pode fornecer sua carteira de motorista, você poderia revisá-la em vez do passaporte, que o jogador não possui?
Estou ansioso para ouvir de você. Caso haja alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Caro Koszolanorbi, entrei em contato com o representante do cassino, eles analisarão o problema com a verificação da sua conta e compartilharão mais detalhes após a análise.
Caro Koszolanorbi, Fui informado pelo representante do casino que agora devem aceitar uma carta de condução como prova de identificação. Você poderia tentar carregá-lo novamente e me informar sobre os resultados?
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