O jogador do Reino Unido deseja que seus depósitos sejam reembolsados, já que o cassino não possui a Licença UKGC. Após uma análise mais aprofundada, rejeitamos esta reclamação como injustificada.
The player from United Kingdom wishes her deposits to be reimbursed since the casino doesn’t hold UKGC License. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
O jogador do Reino Unido deseja que seus depósitos sejam reembolsados, já que o cassino não possui a Licença UKGC. Após uma análise mais aprofundada, rejeitamos esta reclamação como injustificada.
Este cassino é o que eu classificaria como um cassino rouge.
Eles não apenas permitem jogadores do Reino Unido sem uma licença do UKGC, mas também não têm nenhuma licença mostrada.
essa não é minha principal preocupação, é o jogo que joguei pela Microgaming.
Depois de ler as informações on-line, comecei a pensar que algo não estava certo, pois afirmava que os jogos da Microgaming só são acessíveis aos jogadores do Reino Unido se eles tiverem uma licença do UKGC.
este cassino não.
Eu decidi entrar em contato com a Microgaming e perguntar a eles.
eles confirmaram isso e declararam que é responsabilidade dos cassinos restringir os jogadores do Reino Unido de jogarem seus jogos.
o que me preocupa é que um nome conhecido como Microgaming permitiria que um cassino sem licença usasse seus jogos?
Enviei todas essas informações para o cassino, mas elas responderam afirmando que concordei com a licença ao me inscrever.
pedi o número da licença e sob a jurisdição, mas eles estão me ignorando completamente, além de não concordar em jogar um jogo do qual deveria ter sido impedido.
Eu pedi que meus depósitos fossem reembolsados, pois meu jogo é nulo, pois eles quebraram os T & Cs da Microgaming, se eles são realmente verdadeiros.
por favor, você pode ajudar, pois eles não estão me respondendo.
This casino is what I would class as a rouge casino.
Not only are they allowing U.K. players without a UKGC licence but they don’t have any licence that is shown.
this is not my main concern what is, is the game I played by Microgaming.
After reading information online I started to think something wasn’t right as it stated that Microgaming games are only accessible to U.K. players if they hold a UKGC licence.
this casino does not.
i decided to contact Microgaming and ask them.
they confirmed this and stated it is the casinos responsibility to restrict U.K. players from playing their games.
what is worrying me is that would a well know name such as Microgaming allow a casino with no licence to use their games?
I have sent all this information to the casino but they replied by sating that I agreed to the licence when signing up.
i have asked for their licence number and under which jurisdiction but they are completely ignoring me plus I did not agree to playing a game that I should have been restricted from.
i have asked for my deposits to be refunded as my game play is void as they broke the T&Cs if Microgaming, if they are actually genuine games.
please can you help as they are not responding to me.
Dear Kirsty,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, entenda que a licença UKGC é necessária apenas para os cassinos que desejam operar no mercado do Reino Unido (segmentado para o Reino Unido), mas se o cassino não atingir o mercado do Reino Unido com seus comerciais (não ofereça moeda GBP, bônus para jogadores do Reino Unido, etc. .), eles podem aceitar jogadores do Reino Unido, apenas não são protegidos pelo UKGC.
Aqui está um exemplo, que pode ajudá-lo a entender melhor nosso ponto de vista:
Você é do Reino Unido e, no Reino Unido, as pessoas dirigem no lado esquerdo da estrada - essa é a lei. No meu país, as pessoas dirigem no lado direito da estrada. Mas não estamos construindo estradas especiais para os cidadãos do Reino Unido, porque suas leis dizem que as pessoas devem dirigir no lado esquerdo da estrada.
E o mesmo princípio é aplicado à licença UKGC - você está trabalhando no mercado do Reino Unido; você precisa seguir a lei do Reino Unido. Infelizmente, como você pode ver em nossa análise do Marvel Casino https://casino.guru/marvel-casino-review , eles operam sem uma licença oficial.
Infelizmente, neste caso, não podemos ajudá-lo e você não tem o direito de reembolsar seus depósitos. Só posso recomendar que você faça uma pesquisa melhor na próxima vez e jogue apenas nos cassinos licenciados pelo UKGC. Informe-me, se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação a este caso, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Kirsty,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that UKGC license is necessary only for those casinos which want to operate on UK market (targeting the UK) but if the casino does not target the UK market with their commercials (do not offer GBP currency, bonuses for UK players, etc.), they can accept UK players, they are just not protected by UKGC.
Here is an example, that could help you better understand our standpoint:
You are from the UK, and in the UK people drive on the left side of the road - that's the law. In my country, people drive on the right side of the road. But we are not building special roads for UK citizens because their laws say people should drive on the left side of the road.
And the same principle is applied for the UKGC license - you are working on the UK market; you need to follow the UK law. Unfortunately, as you can see in our review for Marvel Casino https://casino.guru/marvel-casino-review, they operate without an official license.
Unfortunately, in this case, we are not able to help you and you have no right for refund of your deposits. I can only recommend you to do better research next time and play only in the casinos licensed by UKGC. Please let me know, if there is anything else, I could do for you regarding this case, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Obrigado por sua resposta.
Este cassino me ofereceu bônus?
Mencionei no meu primeiro post que essa não era minha preocupação, minha preocupação é com o jogo que joguei pela Microgaming.
Eu tenho uma confirmação por e-mail da Microgaming afirmando que é responsabilidade dos cassinos restringir os jogadores do Reino Unido se eles não possuírem uma licença do Reino Unido, este cassino violou os T&Cs do microgaming, mas eu simplesmente não entendo por que a Microgaming permitiria que seus jogos fossem usado em um cassino sem licença.
Thank you for your reply.
This casino did offer bonuses to me?
I mentioned in my first post that this wasn’t my concern, my worry is the game I played by Microgaming.
i have email confirmation from Microgaming stating that It is the casinos responsibility to restrict U.K. players if they do not hold a U.K. licence, this casino has violated the T&Cs of microgaming, but I just don’t understand why Microgaming would allow their games to be used at a casino with no licence at all.
Dear Kirsty,
Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Obrigado.
Dear Kirsty,
My email address is petronela.k@casino.guru. Thank you.
Muito obrigado Kirsty, por encaminhar a comunicação relevante. Infelizmente, não vamos interferir na investigação da Microgaming. Lamento que não tenhamos sido capazes de ajudá-lo neste caso, mas não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro. Sou forçado a rejeitar esta reclamação agora. Obrigado pela sua compreensão.
Thank you very much Kirsty, for forwarding the relevant communication. Unfortunately, we won’t interfere with the investigation of Microgaming. I’m sorry that we were not able to help you with this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. I’m forced to reject this complaint now. Thank you for your understanding.
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