A jogadora da Polónia estava à espera que o seu pedido de levantamento fosse processado durante mais de três semanas antes de apresentar a reclamação. Encerramos a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e ainda não houve progresso duas semanas após o cassino ser notificado sobre a reclamação do jogador.
Estou esperando mais de 21 dias pela aprovação do meu pagamento.
Ola Natalia,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre o seu problema. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos com o caso.
Você usou algum depósito ou bônus sem depósito? Você foi verificado no cassino? Este é o seu primeiro pedido de levantamento no casino?
Aguardamos sua resposta e espero poder ajudá-lo a resolver este caso.
Cumprimentos,
usuario
Casino.guru
Olá
- Esta é a minha primeira retirada
- Eu verifiquei minha conta
- Eu uso bônus de depósito
Cumprimentos
Obrigado Natalia por fornecer informações adicionais sobre o caso. Encaminharei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará a atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte.
Cumprimentos,
usuario
Querida Natalia,
Lamento saber que sua retirada foi atrasada. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema.
Gostaria de convidar o Maximal Wins Casino para se juntar a este tópico e participar na resolução da reclamação de Natalia.
Gostaríamos de pedir ao Maximal Wins Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Querida Natalia,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta relevante do cassino, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ser de maior ajuda, mas encerrar esta reclamação como não resolvida irá, pelo menos, influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Como você deve saber, o Cassino Maximal Wins recebeu de nós uma 'péssima reputação', o que significa que não recomendamos aos jogadores que escolham este cassino. Eu recomendo fortemente escolher apenas cassinos que tenham recebido pelo menos uma 'reputação muito boa'. Você pode verificar a lista dos cassinos que recomendamos [aqui] . Espero que você nunca mais encontre um problema como esse.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
