O jogador da Alemanha solicitou a retirada três semanas atrás. Está pendente desde então. A conta deles também foi encerrada devido ao abuso de bônus. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o casino não respondeu.
Olá querida equipe Caisno Guru,
Estou esperando meu saque há mais de 3 semanas (24/09/2021), já estou verificado e este é meu segundo saque. Infelizmente, nem mesmo o pagamento foi processado até hoje. O suporte não pode me fornecer nenhuma informação sobre quando receberei meu pagamento.
espero que você possa me ajudar
Muito obrigado
Caro JMS21,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
De sua reclamação anterior, https://casino.guru/maximal-wins-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-1 já aprendemos que os saques neste cassino demoram um pouco mais do que deveriam.
Você poderia informar se seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo e qual método de pagamento você escolheu?
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Olá querida equipe Casinoguru,
Joguei com um bônus ativo, segui todas as regras de sempre e solicitei um saque via Bitcoin e depositei via Paysafecard. Como tenho visto cada vez mais reclamações abertas do seu lado, bem como um rebaixamento da reputação de Maximal Wins, fiquei preocupado com meu pagamento, embora goste muito de jogar lá e pagar mais.
Muito obrigado por seu esforço
Cumprimentos calorosos
JMS21
Muito obrigado, JMS21, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá JMS21,
Eu revisei seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Maximal Wins Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
Gostaríamos de pedir ao Maximal Wins Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Máximo de vitórias, por favor, você pode esclarecer o motivo do atraso no pagamento?
Olá pessoal,
O suporte ao vivo me prometeu processar meu pagamento rapidamente hoje.
Mas acho que não até que o dinheiro esteja na minha carteira, porque você está constantemente sendo desestimulado. As reclamações não resolvidas estão aumentando atualmente, então não espero mais o pagamento, mas talvez eu tenha sorte. Você pode estender o cronômetro por mais 7 dias, mesmo se o cassino não responder
Atenciosamente e obrigado pelo seu esforço
Olá JMS21,
Obrigado pela atualização. Prorrogarei o cronômetro por mais sete dias, conforme solicitado. Informe-nos se você receber o seu pagamento.
Se ainda não houver progresso após esse período, a reclamação ficará 'não resolvida'.
Mein Account wurde heute oder gestern ohne Begründung deaktiviert.
Antwort des Support:
Vejo que sua conta foi encerrada no dia 8 de novembro por escolha de nossa administração e, portanto, você não receberá o saque em questão.
Maximal Wins Casino,
Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada?
Vitórias máximas,
Você poderia explicar a natureza do abuso de bônus do qual o jogador foi acusado?
Caro JMS21,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Como o cassino não tem licença e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nada que possa ser feito sem a cooperação deles.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino.
Eu recomendo que você tire um momento e leia uma análise de cada cassino antes de começar a jogar no futuro e só jogue em cassinos licenciados com uma boa classificação.
Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Atenciosamente,
Adão