CasaReclamaçõesMaximal Wins Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Maximal Wins Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Pontos negros: 189

Montante: 2.204 €

Maximal Wins Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 29/11/2021 | Não resolvido : 17/12/2021
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Alemanha espera por uma desistência desde outubro. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.

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Público
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há 2 anos
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Tenho estado à espera que o meu pedido de levantamento seja processado no valor de € 2.204 desde 20 de Outubro de 2001 e estou sempre a ser adiado pelo apoio ao cliente

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Público
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há 2 anos
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Caro ralleralleralle,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez retiradas com sucesso antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?

Qual é o status da sua retirada, por favor - está pendente ou processada?

Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 2 anos
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Ola kristina

Em primeiro lugar, obrigado por aceitar meu problema

Para 1.) É o meu primeiro pagamento na MaximalWins

Para 2.) Minha conta foi verificada

Para 3.) De acordo com a Maximalwins, o pedido de retirada está sendo processado

Atenciosamente

Ralf

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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado ralleralleralle pela sua resposta e e-mail. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

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Público
Público
há 2 anos
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Olá ralleralleralle,

Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Maximal Wins Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.

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Público
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há 2 anos
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Por dois dias, tenho enviado cerca de 4 e-mails pedindo um pagamento para o máximo de ganhos e não recebo mais respostas deles

Atenciosamente, Ralleralleralle

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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Maximal Wins Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

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Público
Público
há 2 anos
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Estou percebendo que não haverá resposta de MaximalWins. Triste mas verdadeiro

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Público
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há 2 anos
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Olá ralleralleralle,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Uma vez que o casino não tem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro, para evitar situações como essa. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.

Atenciosamente,

Pedro

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