O jogador da Alemanha está à espera de uma desistência há 6 semanas. O casino declarou então que o jogador violou os termos e condições. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o casino não respondeu.
The player from Germany has been waiting for a withdrawal for 6 weeks. The casino then stated that the player was in breach of the terms and conditions. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino failed to respond.
O jogador da Alemanha está à espera de uma desistência há 6 semanas. O casino declarou então que o jogador violou os termos e condições. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o casino não respondeu.
Olá
Estou esperando aqui há 6 semanas pelo processamento do meu pagamento! E aqui também estou sendo posta de lado no chat e posta de lado ... você nem reage aos e-mails assim que eu abordo o assunto!
é a mesma porcaria da minha outra reclamação sobre o 24casino1 ... aqui são apenas 6 semanas, mas estou confiante de que o status não mudou depois de 10 semanas, assim como nos outros cassinos onde espero 2,5 meses ... porque todos trabalham sob o mesmo grupo e essa fraude é deduzida de vários! Infelizmente, me informei tarde demais sobre esses cassinos e agora estou correndo atrás do meu dinheiro!
lg Daniel
Hello
I've been waiting here for 6 weeks for my payment to be processed! And here, too, I'm just being put off in the chat and put off ... you don't even react to emails as soon as I address the subject!
that's the same crap as in my other complaint about 24casino1 .... here it's only 6 weeks but I'm confident that the status has not changed after 10 weeks, just like in the other casinos where I wait 2.5 months ... because everyone works under the same group and this fraud is deducted from several! Unfortunately, I informed myself too late about these casinos and now I'm chasing after my money!
lg Daniel
Hallo
hier warte ich auch seid mitlerweile 6 wochen auf die bearbeitung meiner auszahlung!und auch hier werde ich im chat nur hingehalten und vertröstet...auf emails reagieren sie garnicht erst sobald ich da thema anspreche!
das ist der selbe mist wie in meiner anderen beschrwerde über 24casino1 ....hier sind es zwar erst 6 wochen aber ich bin zuversichtlich das sich der status auch nach 10 wochen nicht geändert hatgenau wie in den anderen casino wo ch 2,5 monate warte ...da alle unter der selben gruppe agieren und diesen betrug ja bei mehreren abziehen!leider habe ich mich zu spät informiert über diese casinos und nun renne ich mein geld hinterher!
lg Daniel
Caro sturm9883,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez retiradas com sucesso antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear sturm9883,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
If there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Olá Kristina .... Sim, a certificação kyc foi bem-sucedida ... Antes eu não conseguiria fazer o pagamento ... Além disso, enviei voluntariamente todos os documentos necessários, não sei se eram aceito ... Lá Sempre respondiam que minha conta é verificada pelo processo kyc, supostamente não precisam ... Mas a experiência mostra que ainda precisam, caso contrário meu pagamento será cancelado por falta de documentos .. .E o processamento já tá aí mandei tudo pra eles na hora durante 1 mês! Caso contrário, eu não teria nenhuma comunicação por e-mail com eles ... Já que eles nunca me respondem de qualquer maneira ou apenas recebem uma resposta copiar e colar ... ver anteontem eu escrevi um e-mail ... Claro que não houve resposta ... Caso contrário Eu só tenho no chat Escrito com eles ... E aí você só ouve que eu devo ter paciência ... E quando você fala a verdade que eu não recebo meu dinheiro e você apenas mente para mim e aguenta. .. O chat é simplesmente encerrado
Oh e não, esse foi o meu primeiro pagamento e definitivamente o último!
Lg Daniel
Hello Kristina .... Yes, the kyc certification was successful ... Before I would not have been able to make the payout ... In addition, I voluntarily sent them all the necessary documents, I don't know whether they were accepted ... There They always replied that my account is verified by the kyc process, they supposedly don't need it .... But experience shows that they still need it, otherwise my payment will be canceled due to missing documents ... And the processing is already there I sent everything to them straight away for 1 month! Otherwise I would have no email communication with them ... Since they never answer me anyway or only get a copy paste answer ... see the day before yesterday I wrote an email ... Of course there was no answer ... Otherwise I only have in the chat Written with them ... And there you only hear that I should be patient ... And when you speak to the truth that I don't get my money and you just lie to me and hold out ... The chat is simply ended
Oh and no that was my first payout and definitely my last!
Lg Daniel
Hallo Kristina.... Ja die kyc-vertifitierung war erfolgreich... Vorher hätte ich die Auszahlung garnicht machen können... Zusätzlich habe ich denen freiwillig noch alle notwendigen Dokumente zukommen lassen, ob diese angenommen wurden weiß ich nicht... Da sie mir immer geantwortet haben das mein Konto verifiziert ist durch das kyc Verfahren, brauchen sie das angeblich nicht.... Aber die Erfahrung zeigt das sie es trotzdem brauchen sonst wird meine Auszahlung abgebrochen wegen fehlender Dokumente... Und da die Bearbeitung eh schon 1 Monat dauert habe ich denen alles gleich zukommen lassen! Ansonsten hätte ich keinen Email Verkehr mit denen... Da sie mir eh nie antworten oder nur Sone copy paste Antwort bekomme...siehe vorgestern habe ich eine Email geschrieben... Kam natürlich keine Antwort... Ansonsten habe ich nur im Chat mit denen geschrieben... Und dort hört man auch immer nur das ich Geduld haben soll... Und wenn man mal die Wahrheit anspricht das ich mein geld nicht bekomme und ihr mich nur belügt und hinhaltet... Wird der chat einfach beendet
Ach und nein das war meine erste Auszahlung und definitiv meine letzte!
Lg Daniel
Muito obrigado sturm9883 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Thank you very much sturm9883 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá sturm9883,
Eu revisei seu caso e agora tentarei entrar em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaria de convidar os representantes do Maximal Wins Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Hello sturm9883,
I have reviewed your case and will now attempt to contact the casino to see if I can help.
I would like to invite representatives of Maximal Wins Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Olá sturm9883,
Obrigado por me enviar sua última comunicação com o cassino por e-mail.
O casino disse agora que o seu levantamento foi adiado devido a uma violação dos Termos e Condições, correto?
Hello sturm9883,
Thank you for sending me your latest communication with the casino via email.
The casino has now said that your withdrawal has been delayed due to a breach of the Terms and conditions, is that correct?
Não é bem isso .... O atraso não tem nada a ver com isso ... Só ouvi falar agora ... Aparentemente só percebi depois de 7 semanas ... Antes disso, o chat era sempre igual ao do 24casino sim também as mesmas pessoas) ... Agora, de repente, eles aparecem com algo assim ... Na minha opinião, eles só querem ganhar tempo ... porque nunca fui contactado por e-mail do departamento financeiro ... .
Not quite .... The delay has nothing to do with it ... I only heard about it now ... Apparently only noticed after 7 weeks ... Before that, the chat was always exactly the same as at 24casino yes also the same people) ... Now suddenly they come around the corner with something like that .... In my opinion they just want to buy time .... because I have never been contacted by email from the finance department ... .
Nicht ganz.... Die Verzögerung hat nichts damit zutun... Davon habe ich ja erst jetzt gehört... Haben sie anscheinend erst nach 7 Woche festgestellt...vorher verlief der Chat immer haargenau so ab wie bei 24casino.(sind ja auch die selben Personen) ...Jetzt auf einmal kommen sie mit sowas um die Ecke.... Die wollen in meinen Augen nur Zeit schinden....denn ich würde bisher auch nie per Email von der finanzabteilung angeschrieben....
Olá sturm9883,
O termo que o casino está dizendo que você violou é o seguinte:
" Se o depósito vitalício acumulado de um jogador não for superior a 200 € / £ / $, o jogador poderá retirar apenas até x10 seu último depósito, até o máximo de 500 € / £ / $. (Qualquer valor em excesso será ser confiscado) "
Consideramos esta regra injusta e acreditamos que você deve receber seus ganhos integralmente.
Hello sturm9883,
The term the casino is saying you have breached is the following:
"If a player's accumulated life time deposit is not greater than 200 €/£/$, then the player will be allowed to withdraw only up to x10 his last deposit up to maximum of 500 €/£/$. (Any excess amount will be forfeit)"
We consider this rule to be unfair and believe that you should be paid your winnings in full.
Não considero esta regra injusta, mas sim uma fraude ... Se, por exemplo, depositar 50 no primeiro depósito e ganhar imediatamente 2.000 ou 3.000 mil ... Não pode deixar o resto perder .. .
OK, só depositei um total de 175 até agora e tive muita sorte de ter ganho o último ... mas devo depositar mais de 200 primeiro para poder retirar os meus ganhos? O que eles acham ...
Nunca tinha ouvido falar dessa regra e já joguei em muitos casinos online ...
I do not consider this rule to be unfair, but rather a fraud ... If, for example, you deposit 50 on the first deposit and immediately win 2000 or 3000 thousand ... Can't you just let the rest forfeit ...
OK, I've only deposited a total of 175 so far and I was very lucky that I won the last one ... but should I deposit over 200 first so that I can withdraw my winnings? What do they think ...
I have never heard of such a rule and I have already played in many online casinos ...
Ich halte diese Regel nicht für unfair sondern für Betrug... Wenn man zum Beispiel bei der ersten Einzahlung 50 einzahlt und gleich 2000 oder 3000 tausend gewinnt... Können sie nicht einfach denn Rest verfallen lassen...
OK ich habe insgesamt erst175 bis jetzt eingezahlt und hatte viel Glück das ich bei der letzten gut gewonnen habe... aber soll ich erst über 200 einzahlen damit ich meine Gewinne auszahlen kann? Was denken die sich....
Von so einer Regel habe ich noch nie gehört und ich habe schon in sehr vielen onlinecasinos gespielt...
Gostaríamos de pedir ao Maximal Wins Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask Maximal Wins Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ok, então eu já sei o que vai acontecer ... Eles não respondem mesmo ... E eu nunca vejo meu dinheiro com nenhum deles ... 🤬🤬🤬
Bem, valeu a tentativa ... Embora eu soubesse desde o início que eles não iriam reagir .... Eles não ligam para a avaliação desde que não estejam fechados, eles continuam trapaceando ... Se eles estão fechados, eles apenas abrem um novo e continuam o seu engano .... 🤬🤬🤬
OK then I already know what is going to happen ... They don't answer anyway .... And I never see my money with either of them .... 🤬🤬🤬
Well it was worth a try ... Although I knew from the start that they wouldn't react .... They don't care about the assessment as long as they are not closed, they just keep cheating ... If they are closed, they just open a new one carry on their deception .... 🤬🤬🤬
OK dann weiß ich schon was passiert... Die melden sich eh nicht.... Und mein geld sehe ich bei beiden nie.... 🤬🤬🤬
Naja ein Versuch war es wert... Obwohl ich von vornherein wusste, dass die nicht reagieren.... Denen ist die Beurteilung egal solang die nicht geschlossen werden betrügen sie einfach weiter... Wenn sie geschlossen werden eröffnen sie einfach ein neues und führen ihren Betrug weiter.... 🤬🤬🤬
Caro sturm9883,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso.
Como o cassino não tem licença e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nada que possa ser alcançado sem a cooperação deles.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino.
Eu recomendo que você tire um momento e leia uma análise de cada cassino antes de começar a jogar no futuro e só jogue em cassinos licenciados com uma boa classificação.
Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Atenciosamente
Adão
Dear sturm9883,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but without success.
Since the casino has no license and doesn't refer to any ADR service, I’m afraid there is nothing that can be achieved without their cooperation.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints may help to change the casino's approach.
I recommend you take a moment and read a review of each casino before you start playing in the future and only play in licensed casinos with a good rating.
I wish I could be of more help.
Best regards
Adam
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