O jogador da Suécia estava esperando por um saque a ser processado por 2 meses antes de apresentar a reclamação. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o casino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve qualquer progresso mesmo duas semanas após o casino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.
Cara Sanna,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o atraso nos seus reembolsos. Você poderia informar qual método de pagamento você usou? Você recebeu alguma explicação sobre o que causou o atraso?
É bastante comum que as transações levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas dois meses é um tempo incomumente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Oi, eles estão apenas dizendo que demoram. Eu usei meu cartão de banco
Muito obrigado, Sanna, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Sanna,
Lamento saber que sua retirada foi atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do Maximal Wins Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Maximal Wins Casino, poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada e quando ela pode esperar o seu pagamento?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
Gostaríamos de pedir ao Maximal Wins Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
Cara Sanna,
Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino sobre o problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.
Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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