Casa Reclamações Maximal Wins Casino - Os reembolsos do jogador foram atrasados.

Maximal Wins Casino - Os reembolsos do jogador foram atrasados.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 168

Montante: 700 €

Maximal Wins Casino
Reputação muito má
Submetido: 24/11/2021 | Não resolvido : 10/12/2021
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
Tradução

O jogador da Suécia estava esperando por um saque a ser processado por 2 meses antes de apresentar a reclamação. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o casino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve qualquer progresso mesmo duas semanas após o casino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.

Traduzido automaticamente:
Privado
há 2 meses
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Informação Sensível

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Público
há 2 meses
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Cara Sanna,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o atraso nos seus reembolsos. Você poderia informar qual método de pagamento você usou? Você recebeu alguma explicação sobre o que causou o atraso?

É bastante comum que as transações levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas dois meses é um tempo incomumente longo.

No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
há 2 meses
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Oi, eles estão apenas dizendo que demoram. Eu usei meu cartão de banco

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Público
há 2 meses
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Muito obrigado, Sanna, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
há 2 meses
Tradução

Olá Sanna,

Lamento saber que sua retirada foi atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do Maximal Wins Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Caro Maximal Wins Casino, poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada e quando ela pode esperar o seu pagamento?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

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Público
há um mês
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Gostaríamos de pedir ao Maximal Wins Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.

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Público
há um mês
Tradução

Cara Sanna,

Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino sobre o problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.

Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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