mBitCasino - O jogador cancelou o bônus indesejado, o que levou à perda de todo o saldo.

Cancelar um (não solicitado bônus) removeu todo o meu depósito sem aviso prévio. O formulário dizia explicitamente que apenas removeria bônus e ganhos. Quando perguntados, eles vincularam aos seus ToS, onde eles dizem que removerão bônus, ganhos e valor jogado. Intransparência.

Olá

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Verifiquei os termos de bônus e foi isso que encontrei https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions/bonus-terms :

"Alguns bônus de depósito são ativados por padrão no momento da inscrição. O bônus de primeiro depósito, segundo bônus de depósito, terceiro bônus de depósito, alguns bônus de recarga e bônus de reembolso serão adicionados automaticamente à sua conta no momento do depósito ou no final do período da promoção, a menos que você opte por não participar dos bônus . "

"Se você deseja optar por sair e jogar sem bônus, marque a caixa de seleção" Não quero receber bônus ", localizada na seção Bônus do seu painel antes de fazer seu depósito. Como alternativa, você pode entrar em contato com nossos operadores de suporte ao vivo e solicitar que desativem os bônus automáticos para sua conta. "

"Ao jogar com um bônus de depósito anexado, os fundos de depósito são usados primeiro , depois os fundos de bônus. Todos os ganhos derivados do jogo com um bônus anexado são considerados fundos de bônus e se enquadram no requisito de apostas do bônus. "

"Se o bônus for perdido / cancelado a qualquer momento, o valor inicial do bônus e quaisquer ganhos serão perdidos / cancelados. Bônus / ganhos cancelados não podem ser adicionados novamente. "

Você poderia informar se optou por não receber ofertas promocionais antes de depositar fundos em sua conta? Por favor, entenda que se você não optou por não entrar em contato com o bate-papo ao vivo para cancelar a oferta promocional, antes de começar a apostar, seu depósito foi usado primeiro. Posteriormente, quando você cancelou seu bônus indesejado, seus fundos depositados já estavam perdidos, por esse motivo, seu saldo ativo parecia zero.

Informe-nos se essa explicação foi satisfatória. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Olá,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.