mBitCasino - O jogador criou uma conta de um país restrito.

Olá, eu não entendo este Casino me fazer jogar da Espanha se em suas restrições existe este país ou perdeu muito dinheiro e agora ou desde que este país não permite jogar ou tem medo de depositar meu dinheiro agora para tentar ganhar , e eu joguei de Wi-Fi e modo espanhol número 4g não usado vpn

Prezado Patrício,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Aceitamos a situação em que o cassino permite que jogadores de países restritos abram uma conta, desde que não usem isso como uma oportunidade para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador. Simplificando - se o cassino permitir que jogadores de países restritos depositem e joguem, eles também devem pagar seus ganhos.

Portanto, gostaria de enfatizar que investigamos mais e ajudamos apenas os jogadores cujos fundos (ou ganhos) foram confiscados por serem de um país restrito. Por favor, poderia esclarecer se este é o caso aqui? Existem fundos retidos pelo cassino porque você é de um país restrito?

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Não há fundos confiscados do cassino, mas quando eu joguei o telefone foi muito bloqueado na roleta e isso me fez perder, eu não conseguia jogar bem os números, então eles deveriam ter bloqueado imediatamente minha conta quando ou jogado da Espanha eles fizeram não me tenha depositado

Não há fundos confiscados do cassino, mas quando eu joguei o telefone foi bloqueado muito na roleta e isso me fez perder, eu não conseguia jogar bem os números, então eles deveriam ter bloqueado imediatamente minha conta quando ou jogado da Espanha eles fizeram não me tenha depositado

Minha conta não é verificada no cassino

Obrigado pela resposta, Patrício. Entendi corretamente que você é da Espanha? Você poderia esclarecer qual país você preencheu em seu perfil?

Croácia, mas não verifiquei com meus documentos a verificação dos documentos pendentes

Não sou espanhol, sou de nacionalidade croata, mas estou na Espanha para visitar a família

Bem, infelizmente, não tenho certeza do que poderíamos fazer aqui, Patrick. Se o cassino não confiscou fundos ou ganhos porque você jogou em um país restrito. Se você escolheu a Croácia como seu país de origem durante o registro e o cassino o bloqueou assim que perceberam que você está jogando em um país restrito, não vejo nenhum problema aqui.

Ou eu estou esquecendo de alguma coisa? Você poderia, por favor, esclarecer que resultado você espera desta reclamação?

Eles não me bloquearam enquanto eu jogava da Espanha, quero um reembolso

Entendo seu ponto de vista, mas como eu disse, os cassinos podem aceitar jogadores de países restritos, desde que não usem isso como desculpa para confiscar seus ganhos. Obviamente, a melhor maneira de evitar isso é bloquear esses jogadores automaticamente e imediatamente. No entanto, alguns cassinos não podem aplicá-lo em um nível de software e precisam verificá-lo manualmente. Nesses casos, a abordagem correta seria pagar os ganhos do jogador e encerrar sua conta.

Além disso, se você jogou e perdeu seus depósitos por sua própria escolha, não achamos que você tenha direito a um reembolso. Você pode perder seu dinheiro/depósitos da mesma forma em qualquer outro cassino. Tenho certeza de que, se você ganhasse mais dinheiro do que depositou, gostaria que seus ganhos fossem pagos, e não o depósito reembolsado, estou certo? Lamento, mas tenho que abordar cada caso semelhante igualmente - se o jogador jogou em um país restrito e perdeu seu depósito, ele não tem direito a reembolso e, se esse jogador acumulou ganhos, o cassino deve pagá-los e fechar sua conta .

Compartilhamos mais informações sobre este tópico em nosso Fair Gambling Codex .

Nesse caso, só posso recomendar que você faça uma pesquisa mais completa antes de criar uma conta e/ou quando jogar em outros países que não o seu.

Por favor, não hesite em me informar se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Prezado Patrício,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo, informe-nos, caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.