O jogador da Letônia está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
Infelizmente, minha experiência neste cassino acabou sendo muito malsucedida, embora eu tenha lido críticas positivas sobre o MBit e confiado neste cassino. Em 12 de julho, ganhei 4.719 LTC. Joguei principalmente Panda fortune 2, North Guardians, 100 zombies, 7 bonus up, Ancient Troy e Aus dem Tal. Eu, como esperado, seguindo todas as regras e exigências, enviei uma selfie com um pedaço de papel e passaporte, passaporte e extrato bancário. Escrevi para o chat e para o e-mail, mas não recebi nenhuma resposta. É uma pena. Pode me ajudar?
Prezado Janson Andris,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quando exatamente você enviou o último documento? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Meu problema foi resolvido, muito obrigado pela ajuda.
Notícia incrível, JansonAndris. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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