O jogador de Nevada solicitou um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A Equipe de Reclamações comunicou-se com o jogador sobre os tempos de processamento usuais para saques e a importância de concluir a verificação KYC. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada, impedindo uma investigação mais aprofundada sobre o problema.
Meu pedido de saque foi aprovado em 26 de julho. Várias vezes me disseram que o pagamento seria realizado três dias úteis após a aprovação, ou seja, 31 de julho. No dia 31 de julho entrei em contato diversas vezes com o cassino, através do chat e também support@megamedusa.com e payments@megamedusa.com . Todas as vezes me disseram que seria enviado "em breve" e para ficar atento pois era o 3º dia útil após a aprovação e seria processado em breve, muito em breve. Já é o 4º dia útil e absolutamente nada foi feito. Verifiquei isso com os representantes que contatei pelo chat, pois eles me informaram que meu pagamento ainda não foi enviado para pagamento. Eles ficam dizendo que entrarão em contato com o financeiro e avisarão que eu devo receber... em breve! É sempre "em breve"! Já enviei vários e-mails para suporte e para pagamentos e no início eles diziam a mesma coisa, "em breve". No entanto, eles nem se preocuparam em responder aos meus últimos dois e-mails que enviei para suporte e pagamentos. Como eles estão me dizendo repetidamente a mesma coisa (que irei recebê-lo "em breve") e agora nem respondem mais, estou preocupado porque eles não têm nenhuma intenção de me pagar. Posso conseguir que alguém do Casino Guru me defenda e entre em contato com eles para talvez motivá-los a honrar sua própria política (que eles declararam repetidamente, 3 dias úteis após a aprovação do gerente, o saque seria enviado para pagamento)? Eu apreciaria muito qualquer ajuda que pudesse obter com isso! Estou anexando alguns dos e-mails que recebi deles para que você possa ver o que eles me disseram e como eles não estão cumprindo nada do que disseram.
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