O jogador da Espanha enfrentou dificuldades para sacar fundos do cassino. Após solicitar três saques totalizando 2.286 euros, eles receberam apenas 700 euros. Apesar de fornecer vários extratos bancários, o cassino continuou a pedir mais provas, prolongando o processo. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, levando à rejeição da reclamação.
Continuamos com a luta para sacar meus fundos sempre que solicito um saque. Há três dias solicitei três levantamentos de 700, 586 e 1000 euros. E até esta manhã só recebi uma única quantia de 700 euros. Os outros dois valores ainda estão faltando. Já enviei vários extratos bancários para comprovar que não recebi valores adicionais, e ainda assim pedem outro extrato e mais prazo, como sempre. É surreal eu ter que esperar mais de 3 dias para receber MEU DINHEIRO. Este cassino nunca muda; eles sempre colocam obstáculos para pagar você. Estou com problemas há vários meses. Mas hoje decidirei levar meu caso ao TRIBUNAL junto com os casos de várias outras pessoas.
Prezado Markvnd25,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se o seu histórico de jogo foi verificado, o seu levantamento foi aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
