O jogador da Suécia luta contra o vício em jogo e pediu para ser bloqueado do cassino, mas não recebeu suporte adequado. Apesar de enviar os documentos necessários, o cassino apenas o aconselha a reenviá-los e não abordou suas preocupações com a saúde mental ou seu pedido de reembolso de suas perdas.
Olá, fiquei livre do jogo por 1 ano e recentemente concluí um programa de 9 semanas para lidar com o vício em jogos de azar (concluído em outubro de 2024).
Comecei a receber muita publicidade de jogos de azar e caí na armadilha. Perdi dinheiro no Megapari. Depois de um tempo, fiquei deprimido e ansioso, então escrevi para eles no chat: "Sou viciado em jogos de azar, por favor, me bloqueiem." Fui direcionado a enviar um e-mail.
A ansiedade aumentou, então ameacei tirar minha vida, xinguei-os, mas eles me orientaram a enviar um e-mail.
Eu estava forte o suficiente para enviar um e-mail, escrevendo que sou viciado. Então, tive que enviar documentos, o que me deu mais ansiedade.
Eu disse que precisava de ajuda, que eu iria jogar dinheiro fora! Mas ainda assim, enviei os documentos, que aparentemente estavam errados! Eu chorei e quis acabar com minha vida, a ansiedade cresceu... Eu escolhi jogar mais e mais. Perdi outros 20.000kr! Pedi ajuda a eles novamente!! Pedi um reembolso, pois admiti meu vício em jogo, e posso provar que estou realmente doente! Eles apenas me aconselharam a enviar os documentos corretos.
Nenhuma vez me perguntaram como estou me sentindo ou o que posso fazer sobre isso. Estou escrevendo aqui com a ajuda do meu irmão, que está aqui por mim.
Caro JesselitoK,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar as solicitações de encerramento de conta que você enviou ao cassino, junto com as respostas do cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Verônica
Eu tinha enviado os documentos errados de acordo com eles. Enviei documentos que provam que meu nome é Jesper K. e eu moro no mesmo endereço.
Eles não aceitaram a captura de tela. Isso é algo que uma pessoa doente como eu não consegue lidar naquele momento.
Então eles me pediram para enviar documentos que eu tinha feito quando verifiquei minha conta. Mas eu não tinha feito tal verificação, então eu não entendi absolutamente o que eles queriam dizer.
Eles me deixaram fazer depósitos e jogar, mesmo eu dizendo que estava doente e queria tirar minha vida e xingando-os
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
