O jogador da Índia está enfrentando dificuldades com um depósito no cassino. O jogador confirmou que a transação foi concluída e nos pediu para fechar a reclamação.
The player from India is experiencing difficulties with a deposit in the casino. The player confirmed the transaction was complete and the player asked us to close the complaint.
O jogador da Índia está enfrentando dificuldades com um depósito no cassino. O jogador confirmou que a transação foi concluída e nos pediu para fechar a reclamação.
Prezado Cassinoguru,
Criei uma conta em 14 de fevereiro e fiz um depósito ruim quando cliquei no cassino ao vivo, o erro do cassino ocorreu depois que enviei um e-mail. o comprovante de pagamento. Megapari disse para me dar a captura de tela do Astropay do computador pessoal, eu não tenho laptop, eu disse várias vezes, mas não concordo, não há jogabilidade😔😔
Dear Casinoguru,
I created account on 14th february and made bad deposit when i clicked on live casino, casino error was coming after that i emailed.For what I was told in the email, I gave all the documents, after that the screenshot of Astropay was given in the payment proof. Megapari said give me the screenshot of Astropay from personal computer I don't have laptop I said again and again but didn't agree there is no gameplay😔😔
Prezada sita1215g,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com Megapari Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Entendo que o depósito que você fez no cassino não foi processado corretamente e não apareceu na sua conta do cassino?
O cassino se ofereceu para investigar a situação se você fornecer as informações necessárias?
Você poderia explicar quando exatamente aconteceu o incidente com o depósito?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear sita1215g,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Megapari Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand the deposit you made in the casino wasn't processed properly and it didn't appear on your casino account?
Did the casino offer to investigate the situation if you provide them with the required information?
Could you please explain when exactly the incident with the deposit happened?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
O depósito que fiz veio na minha conta do Magpari mas não está abrindo gameplay para quem eu dei todos os documentos,mas a verificação do documento não foi feita megapari wala não tirou nenhum bônus de 2 meses e minha conta não é verificada
The deposit I made came in my Magpari account but no gameplay is opening for whom I gave all the documents,but document verification not done megapari wala did not take any bonus from 2 months and my account is not verified
Olá Sita1215g e equipe do CasinoGuru,
Nós aprendemos o problema, então vamos nos familiarizar com ele.
Em 18 de fevereiro de 2023, o jogador nos disse que não pode lançar jogos de cassino. O motivo é que a equipe de segurança exige que esse jogador passe no processo de verificação e, se for bem-sucedido, o acesso ao cassino será restaurado.
Está declarado em nossos Termos e Condições, seção "Termos Gerais", ponto 39, que nossa equipe de Segurança pode trazer a verificação se decidir que é necessário. Aqui está a citação das regras:
"39. Caso o Serviço de Segurança da casa de apostas tenha alguma dúvida sobre a identidade do apostador ou seus dados pessoais (endereço, cartão de crédito ou débito, outros dados), eles têm o direito de solicitar ao apostador quaisquer documentos que comprovem sua identidade ou outros dados fornecidos no critério absoluto da casa de apostas, bem como cancelar quaisquer pagamentos até que todos esses detalhes sejam verificados. A verificação pode levar até 72 horas a partir do recebimento dos documentos. Se for comprovado que os dados fornecidos são falsos, a casa de apostas tem o direito de cancelar todas as apostas e suspender todas as transações por tempo indeterminado e proceder à verificação completa da conta. A casa de apostas tem o direito de solicitar o envio dos documentos pelo correio. A casa de apostas reserva-se o direito de solicitar quaisquer documentos necessários para essa verificação ."
A princípio, a equipe de segurança solicitou ao jogador que carregasse o documento de identificação e especificasse por que os dados do formulário de registro diferem dos do documento. Depois que esse problema foi corrigido, a equipe de segurança pediu para fornecer as capturas de tela dos depósitos do jogador. O jogador nos enviou a foto do telefone com os detalhes do depósito abertos e a captura de tela do histórico de transações. Nenhuma delas é relevante para o requisito.
Então, pedimos gentilmente ao jogador que certifique-se de que não está enviando as fotos do celular, mas screenshots e envie-as aqui: security@megapari.com
Por favor, lembre-se que o prazo de verificação de documentos é de até 72 horas, e também que não limitamos o tempo necessário para fornecer os arquivos necessários, portanto, o jogador pode fazê-lo a qualquer momento.
Hello sita1215g and the CasinoGuru team,
We learned the issue, so let's get familiarized with it.
On 18th of February 2023, the player told us that he can't launch casino games. The reason is that the security team require this player to pass the verification process, and if it's successful, the access to the casino will be restored.
It is stated in our Terms and Conditions, "General Terms" section, point 39 that our Security team may bring up the verification if decides that it is necessitated. Here is the quote from the rules:
"39. Should the bookmaker’s Security Service have any concerns about the bettor’s identity or their personal details (address, credit or debit card, other data), they are entitled to request any documents from the bettor substantiating their identity or other submitted data at the bookmaker’s absolute discretion, as well as to cancel any payments until all such details are verified. Verification may take up to 72 hours from the receipt of documents. If it is proven that the submitted data is false, the bookmaker is entitled to cancel all bets and suspend all transactions for an indefinite period of time and proceed with full verification of the account. The betting company has the right to request for the documents to be sent by the post. The bookmaker reserves the right to request any documents required for such verification."
At first, the security team asked the player to upload the ID document, and specify why the data in the registration form differ from the one in the document. After this issue was fixed, the security team asked to provide them with the screenshots of the player's deposits. The player sent us the photo of the phone with the deposit details opened and the screenshot of the transaction history. None of these are relevant to the requirement.
So, we kindly ask the player to make sure that he is not sending the photos of the phone, but screenshots and send them here: security@megapari.com
Please, keep in mind that the period of document verification is up to 72 hours, and also that we do not limit the time needed to provide the necessary files, so the player can do it anytime.
Forneci a captura de tela apenas porque o comprovante do depósito Astropay só pode ser a captura de tela da conta. Qual comprovante de pagamento você deseja? e já enviei comprovante de pagamento astropay
I have given the screenshot only because the proof of Astropay deposit can only be the screenshot of the account.Which payment proof do you want? and already sended astropay payment proof
Prezado sita1215g ,
Você precisa nos enviar as capturas de tela confirmando seus depósitos através do AstroPay. A captura de tela que você nos enviou não é adequada, pois não possui os detalhes necessários. Aqui está o caminho para encontrar as informações que solicitamos:
Depois disso, faça a captura de tela e envie-a aqui: security@megapari.com
Você fez quatro depósitos através deste sistema, então você precisa nos enviar detalhes de quatro transações. E vou duplicar os requisitos do departamento de segurança aqui:
Pedimos que nos forneça capturas de tela confirmando seus depósitos através do sistema Astropay. As capturas de tela não devem ser cortadas ou editadas, todos os dados devem estar completos e claramente visíveis.
Devemos ser capazes de ver o número da carteira eletrônica, os dados pessoais do proprietário e o histórico detalhado das transações nas capturas de tela fornecidas.
Se houver mais dificuldades com este processo, não hesite em me enviar um e-mail para customer.claims@megapari.com.
Dear sita1215g,
You need to send us the screenshots confirming your deposits through AstroPay. The screenshot that you sent us is not suitable, as it doesn't have the needed details. Here is the way how to find the information we request:
After that, take the screenshot and send it here: security@megapari.com
You made four deposits through this system, so you need to send us details of four transactions. And I'll duplicate the requirements from the Security department here:
We ask you to provide us with screenshots confirming your deposits through Astropay system. Screenshots must not be cropped or edited, all data must be fully and clearly visible.
We should be able to see e-wallet number, owner's personal data and detailed transactions' history on provided screenshots.
If there are any further difficulties with this process, please don't hesitate to email me at customer.claims@megapari.com.
Obrigado pela resposta a ambas as partes.
Prezada sita1215g,
Você conseguiu enviar as informações necessárias? Seu comprovante de depósito foi aceito? O depósito já foi processado e creditado em sua conta do cassino?
Por favor, me avise.
Thanks for the reply to both parties.
Dear sita1215g,
Were you able to submit the necessary information? Was your proof of deposit accepted? Was the deposit already processed and credited to your casino account?
Please let me know.
Eu fiz atividade no e-mail, mas todos os e-mails chegaram.😒
Por favor, preste atenção aos requisitos do Departamento de Segurança, caso contrário, outras ações são impossíveis.
I did activity in email but all email came.😒
Please pay attention to the requirements of the Security Department, otherwise further actions are impossible.
Prezada sita1215g,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado e Megapari Casino pela sua cooperação.
Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Dear sita1215g,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you and Megapari Casino for your cooperation.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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