Megapari Casino - O depósito do jogador parece perdido.

Prezado Cassinoguru,

Criei uma conta em 14 de fevereiro e fiz um depósito ruim quando cliquei no cassino ao vivo, o erro do cassino ocorreu depois que enviei um e-mail. o comprovante de pagamento. Megapari disse para me dar a captura de tela do Astropay do computador pessoal, eu não tenho laptop, eu disse várias vezes, mas não concordo, não há jogabilidade😔😔

Prezada sita1215g,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com Megapari Casino.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.

Entendo que o depósito que você fez no cassino não foi processado corretamente e não apareceu na sua conta do cassino?

O cassino se ofereceu para investigar a situação se você fornecer as informações necessárias?

Você poderia explicar quando exatamente aconteceu o incidente com o depósito?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

O depósito que fiz veio na minha conta do Magpari mas não está abrindo gameplay para quem eu dei todos os documentos,mas a verificação do documento não foi feita megapari wala não tirou nenhum bônus de 2 meses e minha conta não é verificada

Olá Sita1215g e equipe do CasinoGuru,

Nós aprendemos o problema, então vamos nos familiarizar com ele.

Em 18 de fevereiro de 2023, o jogador nos disse que não pode lançar jogos de cassino. O motivo é que a equipe de segurança exige que esse jogador passe no processo de verificação e, se for bem-sucedido, o acesso ao cassino será restaurado.

Está declarado em nossos Termos e Condições, seção "Termos Gerais", ponto 39, que nossa equipe de Segurança pode trazer a verificação se decidir que é necessário. Aqui está a citação das regras:

"39. Caso o Serviço de Segurança da casa de apostas tenha alguma dúvida sobre a identidade do apostador ou seus dados pessoais (endereço, cartão de crédito ou débito, outros dados), eles têm o direito de solicitar ao apostador quaisquer documentos que comprovem sua identidade ou outros dados fornecidos no critério absoluto da casa de apostas, bem como cancelar quaisquer pagamentos até que todos esses detalhes sejam verificados. A verificação pode levar até 72 horas a partir do recebimento dos documentos. Se for comprovado que os dados fornecidos são falsos, a casa de apostas tem o direito de cancelar todas as apostas e suspender todas as transações por tempo indeterminado e proceder à verificação completa da conta. A casa de apostas tem o direito de solicitar o envio dos documentos pelo correio. A casa de apostas reserva-se o direito de solicitar quaisquer documentos necessários para essa verificação ."

A princípio, a equipe de segurança solicitou ao jogador que carregasse o documento de identificação e especificasse por que os dados do formulário de registro diferem dos do documento. Depois que esse problema foi corrigido, a equipe de segurança pediu para fornecer as capturas de tela dos depósitos do jogador. O jogador nos enviou a foto do telefone com os detalhes do depósito abertos e a captura de tela do histórico de transações. Nenhuma delas é relevante para o requisito.

Então, pedimos gentilmente ao jogador que certifique-se de que não está enviando as fotos do celular, mas screenshots e envie-as aqui: security@megapari.com

Por favor, lembre-se que o prazo de verificação de documentos é de até 72 horas, e também que não limitamos o tempo necessário para fornecer os arquivos necessários, portanto, o jogador pode fazê-lo a qualquer momento.

Forneci a captura de tela apenas porque o comprovante do depósito Astropay só pode ser a captura de tela da conta. Qual comprovante de pagamento você deseja? e já enviei comprovante de pagamento astropay

Prezado sita1215g ,

Você precisa nos enviar as capturas de tela confirmando seus depósitos através do AstroPay. A captura de tela que você nos enviou não é adequada, pois não possui os detalhes necessários. Aqui está o caminho para encontrar as informações que solicitamos:

• abra sua conta AstroPay;
• encontre a página "Minhas atividades";
• na lista de transações ou "atividades" encontre as solicitadas;
• pressione na transação, você verá seus detalhes.

Depois disso, faça a captura de tela e envie-a aqui: security@megapari.com

Você fez quatro depósitos através deste sistema, então você precisa nos enviar detalhes de quatro transações. E vou duplicar os requisitos do departamento de segurança aqui:

Pedimos que nos forneça capturas de tela confirmando seus depósitos através do sistema Astropay. As capturas de tela não devem ser cortadas ou editadas, todos os dados devem estar completos e claramente visíveis.

Devemos ser capazes de ver o número da carteira eletrônica, os dados pessoais do proprietário e o histórico detalhado das transações nas capturas de tela fornecidas.

Se houver mais dificuldades com este processo, não hesite em me enviar um e-mail para customer.claims@megapari.com.

Obrigado pela resposta a ambas as partes.

Prezada sita1215g,

Você conseguiu enviar as informações necessárias? Seu comprovante de depósito foi aceito? O depósito já foi processado e creditado em sua conta do cassino?

Por favor, me avise.

Eu fiz atividade no e-mail, mas todos os e-mails chegaram.😒

Por favor, preste atenção aos requisitos do Departamento de Segurança, caso contrário, outras ações são impossíveis.

fechar meu caso eu tenho a retirada do saldo

Prezada sita1215g,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado e Megapari Casino pela sua cooperação.

Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru