A conta do jogador foi bloqueada devido a suspeita de multi-contabilidade. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas após o cassino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.
Olá akashdeore4433,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação e lamento muito pelo seu problema com o Melbet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Quando seu amigo criou a conta dele e isso foi feito pelo seu dispositivo ou pelo dispositivo dele? Vocês dois já usaram o mesmo método de depósito? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
minha conta foi aberta em 2020 no meu celular. a conta do meu amigo foi aberta em seu próprio celular.
depositou e retirou dinheiro em sua própria conta bancária. depositei e saquei dinheiro na minha conta bancária.
minha conta foi verificada desde 2020. A última vez que o cassino respondeu foi em 5 de setembro de 2022. . eu não tenho 2 ids como você mencionou. é só que nós dois moramos no mesmo prédio.
por que não houve nenhuma atualização? meu último post estava muito pendente para aprovação
Obrigado akashdeore4433 por todas as informações compartilhadas. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, akashdeore4433,
Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Melbet Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino Melbet,
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes? Por que a conta dele foi bloqueada? Que passos o jogador deve tomar para desbloquear sua conta? Se estamos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino pode fundamentar sua decisão com evidências relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Desde já agradeço por fornecer as informações.
sim, se eles tiverem alguma evidência, por favor, mostre-nos
Existe algum contato com o casino melbet?
Olá, akashdeore4433,
Recebi a informação de que não tínhamos um contato correto para o cassino em nosso sistema, e o departamento de cassino apropriado foi informado sobre sua reclamação apenas 7 dias depois que eu convidei o cassino para este tópico, com base na notificação que enviei depois que o primeiro temporizador expirou. Portanto, estou estendendo o cronômetro mais uma vez e fornecendo ao cassino mais alguns dias para responder e/ou coletar os dados necessários para nós.
Obrigado por sua compreensão e paciência.
Caro akashdeore4433,
Infelizmente, tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não há muito que possa ser feito sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a autoridade de jogo responsável - Antillephone NV (Curaçao) e envie uma reclamação para eles (certria@gaminglicences.com). Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, os detalhes do cassino, seus detalhes de login no cassino, a descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. Observe que é uma autoridade de licenciamento bastante passiva e você pode esperar semanas ou até meses por uma resposta.
Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
