MelBet Casino - A verificação final para grande solicitação de retirada está atrasada.

Olá,

Solicitei $ 9.400,20 para retirada da minha conta Melbet e de repente eles bloquearam minha retirada. Então eles pediram documentos de verificação. Enviei todos os documentos solicitados. Depois disso, nenhuma resposta sobre a verificação da minha conta nos últimos 3 meses. Através do e-mail da Melbet, perguntei sobre minha confirmação, por que ainda está pendente, eles apenas respondem que sua solicitação está sendo processada! Mesmo após 3 meses, a mensagem é processada e sempre esta resposta é recebida apenas da Melbet. Mais de 50 conversas por e-mail foram concluídas, mas nenhuma resposta. A partir de 6 de abril de 2023, a equipe melbet sempre informa sobre o processamento ..... Acho que, depois de 10 anos, eles darão a mesma resposta no processamento ....

Caro manugeorg2022 ,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá,

1)Melbet responde a todos os meus e-mails "está em processo, você receberá uma notificação". Mesmo depois de 3 meses, eles falam assim.

2) Aposto apenas em apostas esportivas.

3) Não usei nenhuma aposta bônus.

Obrigado, manugeorge2022, pela sua resposta. Infelizmente, como você esclareceu que o problema diz respeito exclusivamente às apostas esportivas, lamentamos informar que não podemos ajudá-lo nessa questão.

Pedimos sinceras desculpas por nossa incapacidade de resolver seu caso. No entanto, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se encontrar algum problema com outros cassinos no futuro. Como atualmente não temos um departamento especificamente dedicado a disputas de apostas esportivas e não temos experiência suficiente para lidar com esses casos, infelizmente não podemos prosseguir com sua reclamação. Eu realmente gostaria de ter sido mais útil.

Agradecemos sua compreensão e não hesite em entrar em contato se tiver mais dúvidas ou preocupações. Enquanto isso, sou forçado a rejeitar sua reclamação neste momento.

Recebemos a confirmação do jogador de que sua conta foi verificada e os ganhos foram transferidos com sucesso. Mesmo que o problema principal esteja relacionado a apostas esportivas, marcamos esta reclamação como resolvida de acordo com a solicitação do jogador.

Comentários adicionais do jogador:

Olá

Finalmente, após 4 meses, a Melbet confirmou minha verificação e permitiu que eu retirasse meus fundos.

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, manugeorge2022, por sua cooperação e confirmação, e não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru