CasaReclamaçõesMilkyWay Casino - O jogador tem dificuldades com a verificação KYC devido a problemas técnicos.

MilkyWay Casino - O jogador tem dificuldades com a verificação KYC devido a problemas técnicos.

Traduzido automaticamente:

Montante: 400 $

MilkyWay Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 06/09/2023 | Resolvido : 03/10/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
Tradução

Um jogador do Japão está enfrentando um problema técnico ao tentar concluir o processo de verificação KYC em um cassino. A entrega de documentos está sendo prejudicada por problemas técnicos

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Tentei realizar a verificação KYC neste cassino,

O site não conseguiu enviar os documentos devido a uma falha técnica,

mesmo que eu tenha anexado o arquivo diretamente por e-mail,

O servidor de e-mail do cassino está com defeito, tornando a troca quase impossível,

KYC não pode ser realizado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Prezado andandjonnyx,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o MilkyWay Casino.

Tentei enviar um e-mail para o e-mail do cassino em support@milkyway.casino também, mas também não foi entregue.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

Você tentou entrar em contato com o suporte de chat ao vivo do cassino? Eles ofereceram alguma recomendação sobre como enviar os documentos necessários para a verificação KYC?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
Público
há um ano
Tradução

Quando entramos em contato com o chat ao vivo, também fomos orientados a nos comunicar por e-mail.

Parece que o responsável pelo chat ao vivo e o responsável pelo e-mail estão em departamentos diferentes e é difícil comunicar com eles através do chat ao vivo.


Os documentos KYC foram inicialmente enviados no site, mas houve um problema com os documentos enviados desaparecendo quando a página foi atualizada.

Então consultei o chat ao vivo e fui encaminhado para um endereço de e-mail.

No entanto, como sabe, também existe um problema com o servidor de correio do casino e a entrega não é possível a uma taxa elevada.

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Público
Público
há um ano
Tradução

Muito obrigado, andandjonnyx, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá,

Obrigado andandjonnyx por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao MilkyWay Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de perguntar se você poderia ajudar o jogador no processo de verificação.

Obrigado!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Prezado andandjonnyx ,


Você pode nos enviar documentos KYC mais uma vez para support@milkyway.casino?

Por favor, envie-nos fotos de cada documento, mas não a captura de tela (recebemos apenas uma captura de tela sua). Nós não aceitamos esses.


Se você tiver alguma dúvida adicional, entre em contato conosco entrando em contato com nossa equipe de suporte (support@milkyway.casino).


Atenciosamente,

Cassino MilkyWay



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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
Tradução

Você parece estar cometendo um erro bobo,

Eu te enviei um

'A imagem prova que já lhe enviei os documentos KYC'.



E enviei os documentos KYC novamente,

mas ainda voltou dizendo que seu servidor de e-mail estava fora de serviço.

Nunca tive esse erro com nenhum outro parceiro.

Além disso, vejo que Tomas também está tendo o mesmo erro ao enviar e-mails.


Enviei documentos para o site e eles desaparecem,

Como são gerenciados os servidores deste cassino?


Editado
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Público
Público
há um ano
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há um ano
Tradução

Prezado andandjonnyx ,


Corrigimos o download da imagem e ficaremos satisfeitos se você tentar mais uma vez nos enviar documentos KYC para support@milkyway.casino?


Atenciosamente,

Cassino MilkyWay

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
Tradução


É o bastante.

Em primeiro lugar, o problema não é o download de imagens,

É a capacidade de receber seu e-mail.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Prezado andandjonnyx ,

como você não pode nos enviar um e-mail e não podemos recebê-lo - carregue todos os seus arquivos mais uma vez. Estamos esperando por isso. Todos os problemas técnicos foram corrigidos e tudo funciona perfeitamente agora.


Atenciosamente,

Cassino MilkyWay

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Público
Público
há um ano
Tradução

Documentos enviados.

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Público
Público
há um ano
Tradução

andandjonnyx ,

Pedimos gentilmente que você carregue todos os seus documentos aqui: https://milkyway.casino/account/verification

file

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Público
Público
há um ano
Tradução

suficiente para suficiente para suficiente para suficiente para suficiente


file

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Prezados Peter e andandjonnyx ,


Informo que após algumas dificuldades finalmente recebemos os documentos KYC e o jogador passou na verificação.

Os ganhos foram enviados com sucesso ao jogador.


Obrigado pela sua paciência.


Atenciosamente,

Cassino MilkyWay

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Público
Público
há um ano
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retirada confirmada.

Obrigado pela sua cooperação.

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Prezado andandjonnyx,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Peter

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