Um jogador do Japão está enfrentando um problema técnico ao tentar concluir o processo de verificação KYC em um cassino. A entrega de documentos está sendo prejudicada por problemas técnicos
A player from Japan is facing a technical issue while trying to complete the KYC verification process at a casino. The submission of documents is being hindered due to a technical problems. The issue has been resolved successfully.
Um jogador do Japão está enfrentando um problema técnico ao tentar concluir o processo de verificação KYC em um cassino. A entrega de documentos está sendo prejudicada por problemas técnicos
Tentei realizar a verificação KYC neste cassino,
O site não conseguiu enviar os documentos devido a uma falha técnica,
mesmo que eu tenha anexado o arquivo diretamente por e-mail,
O servidor de e-mail do cassino está com defeito, tornando a troca quase impossível,
KYC não pode ser realizado.
I tried to perform KYC verification at this casino,
The site was unable to submit the documents due to a technical glitch,
even if I attached the file directly via email,
The casino's email server is malfunctioning, making the exchange almost impossible,
KYC cannot be performed.
Prezado andandjonnyx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o MilkyWay Casino.
Tentei enviar um e-mail para o e-mail do cassino em support@milkyway.casino também, mas também não foi entregue.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Você tentou entrar em contato com o suporte de chat ao vivo do cassino? Eles ofereceram alguma recomendação sobre como enviar os documentos necessários para a verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear andandjonnyx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with MilkyWay Casino.
I tried to send an email to the casino's email at support@milkyway.casino as well, but it also couldn't be delivered.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Have you tried to contact the casino's live chat support? Have they offered any recommendations on how to submit the documents required for KYC verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Quando entramos em contato com o chat ao vivo, também fomos orientados a nos comunicar por e-mail.
Parece que o responsável pelo chat ao vivo e o responsável pelo e-mail estão em departamentos diferentes e é difícil comunicar com eles através do chat ao vivo.
Os documentos KYC foram inicialmente enviados no site, mas houve um problema com os documentos enviados desaparecendo quando a página foi atualizada.
Então consultei o chat ao vivo e fui encaminhado para um endereço de e-mail.
No entanto, como sabe, também existe um problema com o servidor de correio do casino e a entrega não é possível a uma taxa elevada.
When we contacted the live chat, we were also told to communicate via email.
It seems that the person in charge of live chat and the person in charge of e-mail are in different departments, and it is difficult to communicate with them through live chat.
KYC documents were initially submitted on the site, but there was a problem with the submitted documents disappearing when the page was refreshed.
So I consulted the live chat and was referred to an email address.
However, as you know, there is a problem with the casino's mail server there as well, and the delivery is not possible at a high rate.
Muito obrigado, andandjonnyx, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, andandjonnyx, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Olá,
Obrigado andandjonnyx por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao MilkyWay Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de perguntar se você poderia ajudar o jogador no processo de verificação.
Obrigado!
Hello there,
Thank you andandjonnyx for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask MilkyWay Casino for their help in resolving this complaint. We would like to ask if you could help the player with the verification process.
Thank you!
Prezado andandjonnyx ,
Você pode nos enviar documentos KYC mais uma vez para support@milkyway.casino?
Por favor, envie-nos fotos de cada documento, mas não a captura de tela (recebemos apenas uma captura de tela sua). Nós não aceitamos esses.
Se você tiver alguma dúvida adicional, entre em contato conosco entrando em contato com nossa equipe de suporte (support@milkyway.casino).
Atenciosamente,
Cassino MilkyWay
Dear andandjonnyx,
Can you send us KYC documents one more time to support@milkyway.casino ?
Please, send us photos of each document, but not the screenshoot (We received only one screenshot from you). We do not accept those ones.
If you have any additional questions - let us know reaching out our support team (support@milkyway.casino).
Best regards,
MilkyWay Casino
Você parece estar cometendo um erro bobo,
Eu te enviei um
'A imagem prova que já lhe enviei os documentos KYC'.
E enviei os documentos KYC novamente,
mas ainda voltou dizendo que seu servidor de e-mail estava fora de serviço.
Nunca tive esse erro com nenhum outro parceiro.
Além disso, vejo que Tomas também está tendo o mesmo erro ao enviar e-mails.
Enviei documentos para o site e eles desaparecem,
Como são gerenciados os servidores deste cassino?
You seem to be making a silly mistake,
I have sent you a
'The image proves that I have already sent you the KYC documents'.
And I sent the KYC documents again,
but it still came back saying that your mail server was out of order.
I have never had this error with any other partner.
Furthermore, I see that Tomas is having the same error with sending emails as well.
I've uploaded documents to the site and they disappear,
How are the servers of this casino managed?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Prezado andandjonnyx ,
Corrigimos o download da imagem e ficaremos satisfeitos se você tentar mais uma vez nos enviar documentos KYC para support@milkyway.casino?
Atenciosamente,
Cassino MilkyWay
Dear andandjonnyx,
We have fixed the image downloading and we will be pleased if you try one more time sending us KYC documents to support@milkyway.casino ?
Best regards,
MilkyWay Casino
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Prezado andandjonnyx ,
como você não pode nos enviar um e-mail e não podemos recebê-lo - carregue todos os seus arquivos mais uma vez. Estamos esperando por isso. Todos os problemas técnicos foram corrigidos e tudo funciona perfeitamente agora.
Atenciosamente,
Cassino MilkyWay
Dear andandjonnyx,
as you can't send us an email and we are not able to receive it - please upload all your files one more time. We are waiting for it. All the technical issues were fixed and everything works perfectly now.
Best regards,
MilkyWay Casino
Pedimos gentilmente que você carregue todos os seus documentos aqui: https://milkyway.casino/account/verification
We kindly ask you upload all your documents here: https://milkyway.casino/account/verification
Prezados Peter e andandjonnyx ,
Informo que após algumas dificuldades finalmente recebemos os documentos KYC e o jogador passou na verificação.
Os ganhos foram enviados com sucesso ao jogador.
Obrigado pela sua paciência.
Atenciosamente,
Cassino MilkyWay
Dear Peter and andandjonnyx,
I am informing you that after some difficulties we finally received the KYC documents and the player passed the verification.
Winnings were succesfully sent to the player.
Thank you for your patience.
Best regards,
MilkyWay Casino
Prezado andandjonnyx,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter
Dear andandjonnyx,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
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