O jogador português teve problemas com um depósito de 25€ que permanecia pendente desde o final de setembro. Apesar das múltiplas tentativas de contactar o suporte e fornecer as provas necessárias, o casino não respondeu. Tentamos entrar em contato com o cassino várias vezes, infelizmente, sem sucesso. Eventualmente, a reclamação foi marcada como 'não resolvida'.
Fiz um depósito de 25 € neste casino no final de setembro e ainda está pendente. Já entrei em contato várias vezes com o suporte, enviei extratos bancários, tudo para comprovar o envio do dinheiro. Mas hoje é 16 de outubro e eles nem respondem mais
Prezado lsérgio114,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Prezado lsérgio114,
Você entrou em contato com seu provedor de pagamento? Você encaminhou a confirmação de pagamento para o cassino?
Sim. Esperei mais alguns dias como vocês recomendaram mas apesar de tudo ainda não recebi o dinheiro. Eles dizem que não receberam o dinheiro apesar de eu lhes enviar o comprovativo com o IBAN deles, com a referencia que eles me deram e como o dinheiro foi debitado da minha conta.
Obrigado lsergio114 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que o atenderá a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá lsergio114,
Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o MobileCasino 888 para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado MobileCasino 888 ,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status do depósito do jogador?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Prezado lsergio114,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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