CasaReclamaçõesMonsino Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

Monsino Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

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Montante: 1.576 €

Monsino Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 22/04/2023 | Caso encerrado : 18/05/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Suécia espera por uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há um ano
Tradução

Saquei depois de ganhar e usei o método de transferência bancária instantânea. O dinheiro foi aprovado e, segundo o cassino, enviado imediatamente para o meu banco. A única preocupação é que ainda não recebi o dinheiro na minha conta, embora já se passaram várias horas desde o saque.


acrescento ainda que o lema "transferência bancária instantânea" é um método que demora alguns segundos até que o dinheiro entre na minha conta bancária. Os pagamentos instantâneos são transferências de crédito que disponibilizam fundos na conta de um beneficiário dentro de dez segundos após a emissão de uma ordem de pagamento.


Houve também uma mensagem de erro apenas quando ocorreu a retirada. mas isso é reivindicado pela empresa, o que significa pp que o dinheiro foi enviado para minha conta bancária.


Como fiz várias perguntas sobre minha desistência, a empresa me bloqueou do chat e agora não consigo mais conversar com eles. também leve em consideração que não fui rude, mas disse que sinto falta do meu dinheiro e sinto incerteza sobre isso.


Acrescenta ainda que a própria empresa anuncia que os levantamentos com transferência bancária instantânea demoram 2 minutos para o dinheiro chegar ao dono. É exatamente por isso que brinquei com eles em primeiro lugar. Peço para relatar nossa conversa sobre qual é o meu dinheiro, pois eles se recusam a me responder

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Público
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há um ano
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Caro(a)Mike19,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há um ano
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Caro(a) Mike19,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
Público
há um ano
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Caro(a) Mike19,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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