O jogador da Áustria encontra um problema com o cassino Moolah, onde um segundo depósito feito via cripto não chega. Ele não consegue entrar em contato com a equipe de suporte, apesar de várias tentativas por e-mail e chat ao vivo, levando à frustração e à falta de confiança no cassino.
Registrei-me no Moolah e fiz meu primeiro depósito, que foi creditado imediatamente. Cerca de 40 minutos depois, fiz um segundo depósito usando o mesmo método e a mesma conta de criptomoeda, mas esse depósito nunca chegou.
O principal problema agora é que a equipe de suporte está inacessível. Tentei contatá-los por e-mail e chat ao vivo. O chat ao vivo inicialmente disse "3 horas até retornarmos". Esperei as 3 horas inteiras, apenas para então dizer "dentro de 3 horas". Como jogador, é frustrante esperar tanto tempo e então não ver nenhuma mudança.
Até agora, ainda não consegui falar com ninguém. Parece que este cassino é administrado por apenas uma pessoa. Isso não inspira muita confiança.
Caro manuelreiner14,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.
Lamento não poder ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço gentilmente que nos mantenha atualizados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
